客户关系管理（CRM）的类型：根据应用集成度分类
客户关系管理涵盖了客户生命周期的整个过程，同时也涉及诸如销售、支持服务、订单管理等众多相关的企业业务。因此客户关系管理作为整个企业应用中的一个组成部分，既要完成单一的业务处理，又要实现不同业务之间的协调，同时还要充分考虑与企业的E RP、财务等其他应用的集成应用。
不同的企业或同一企业在不同的发展阶段，对客户关系管理的企业集成应用度的要求不同。从应用集成度方面可以将客户关系管理分为专项应用、整合应用和企业集成应用三类。
在专项应用方面比较著名的就是呼叫中心，代表厂商有AVAYA（Call Center）和GoldMine（SFA）；而整合应用则是企业内部实现多渠道、多部门、多业务的整合与协同，实现信息的同步与共享，比较著名的代表厂商有Siebel、Pivotal及My CRM；信息化程度较高的企业则会选择客户关系管理与E RP、财务、SC M、群件产品（如MS-Outlook、Lotus Notes等）的集成应用，代表厂商有Oracle、SAP等。