什么是运营型客户关系管理（CRM）系统
运营型客户关系管理系统又称为操作型客户关系管理系统，有时也称为“前台”客户关系管理系统，该系统包括与客户直接发生接触的各个方面，主要通过为客户服务的自动化来改进与客户接触的流程，从而提高工作效率及客户满意度。其主要目的是企业在直接面对客户时能够提供自动化的业务流程，为各个部门业务人员的日常工作实现客户资源共享，减少信息流动的滞留点，最终为客户提供高品质的服务。
运营型客户关系管理系统面向的是客服、营销等一线工作人员，该系统主要是运用现代化的技术手段去解决“以客户为中心”带来的一系列问题。其包括营销活动的环境分析、销售信息管理与分析、销售过程定制与监控、销售预测功能、客户信息管理、计划预算、项目追踪、成本核算、回报预测、营销效果评估、客户服务请求及投诉反应机制的建立、分配、解决、跟踪、反馈与回访等。