客户稳定期是什么意思？

客户稳定期是客户和企业彼此关系发展的最高阶段。在这一阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。

基本特征：

双方对对方提供的价值高度满意；为长期维持稳定的关系，双方都作了大量有形和无形的投入，退出成本增大；存在大量的交易，因此，在这一时期双方的交互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点，双方关系处于一种相对稳定状态。此时，企业的投入较少，客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期。

中心目标：进一步融洽与客户的互动和沟通，提高客户满意度、忠诚度。

对策：企业要看客户的「钱包份额」，实施共同体计划，进一步融洽与客户的互动和沟通，提高客户满意度、忠诚度，充分挖掘现有客户的潜力，尽可能延长成熟期；降低交易成本，提高企业内部的资讯化水平，优化配送、专业化服务等。

客户衰退期是什么意思？

客户衰退期是客户和企业彼此关系发展的退化阶段。关系的退化并不总是发生在稳定期后的第四阶段，实际上在任何一个阶段关系都可能退化。引起关系退化的可能原因很多，如一方或双方经历了一些不满意，需求发生变化等。

基本特征：交易量减少；一方或者双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴（供应商或客户）；开始交流结束关系的意图。当企业与客户的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已经进入衰退期。

中心目标：建立预警机制，识别流失客户，关系终止或恢复。

对策：一是加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发，确保客户忠诚度；二是不再作过多的投入，渐渐放弃这些客户。企业的两种不同做法自然就会有不同的投入产出效益。

当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权、债务关系已经清理时，意味着客户生命周期的完全终止。此时企业有少许成本支出而无收益。