营销中经常使用的顾客价值分析法（Customer Value Analysis）是将公司与其他竞争对手进行对比，揭示公司所具有的优势和劣势的方法。其分析步骤如下：

① 确认顾客价值的主要属性和利益。询问顾客当他们选择产品和销售商时看重的产品属性、提供的利益和绩效水平。属性和利益的定义应该更广泛，以便包含顾客决策的所有内容。

② 用定量的方法评估不同属性和利益的重要性。请顾客对不同的属性和利益按重要程度打分。如果打分差异太大，营销者应该将这些属性和利益进行分类。

③ 以各个属性的重要性为基础，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估。请顾客描述公司和竞争对手在每个属性或利益上的绩效。

④ 考察一个具体细分市场中的顾客如何基于单个属性或利益评价公司相对于主要竞争对手的绩效。如果公司的产品在所有重要属性和利益方面都超过竞争对手，公司就可以制定较高的价格，由此获得高额利润；或者是与竞争对手制定相同价格，以获得更多的市场份额。

⑤ 定期评估顾客价值。当经济、技术和产品功能发生变化时，公司应当定期分析顾客价值和竞争对手的情况。