环境威胁与市场营销机会有什么关系？
环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁；另一类是市场营销机会。所谓环境威胁，是指环境中一种不利的发展趋势…
什么是顾客购买的总成本？什么是顾客购买的总价值？
什么是顾客购买的总成本？ 使顾客获得更大「顾客让渡价值」的另一途径，是降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括…
市场的构成要素：市场=人口+购买力+购买欲望
市场的构成要素：市场=人口+购买力+购买欲望 从市场营销学的观点来看，这样的市场对卖主来说非常重要，它是一个有…
客户满意度模型的特点和作用
客户满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度模型可分为三个层次，第一个层次是满足，对于消费者而言，…
什么是西蒙满意度模型（满意度法则）
西蒙满意度模型也称满意度法则，是指人们做实际决策时总以满意度最高的方案为准。 满意度模型是西蒙在考察了理性决策…
载瑟摩尔的客户感知价值理论：主要观点
客户感知价值（Customer Perceived Value,CPV）的概念，最早是由载瑟摩尔（Zenith…
客户商业价值=客户带来的收益-客户成本
客户商业价值指一定时期内某客户为企业带来的收益（即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益）超过企业为其付出的客…
客户考察期是什么意思？客户形成期是什么意思？
客户考察期是什么意思？ 客户考察期是企业和客户彼此关系的探索和试验阶段，需要获取客户信任，是潜在客户获取期。在…
客户稳定期是什么意思？客户衰退期是什么意思？
客户稳定期是什么意思？ 客户稳定期是客户和企业彼此关系发展的最高阶段。在这一阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期…
客户满意度的衡量指标有哪些？
客户满意度的衡量从客户角度主要体现在以下几个方面： ①美誉度。该指标主要指客户持褒扬态度、愿意推荐的程度，主要…
客户满意度=客户感知价值/客户期望价值
客户满意度=客户感知价值/客户期望价值 客户满意度也叫客户满意指数，是客户满意程度的度量，是客户对企业的产品或…
