酒店商务客人与观光客人对服务需求的差异 在酒店的各种客人中，商务客人和观光客人所占比重最大，所以一家酒店能否在…

创维集团的经营理念：客户，您是总裁 正当一些企业还在把“客户是上帝”作为口头禅、宣传口号，以致失去客户和舆论的…

沃尔玛的服务文化：对客户的服务理念 零售业巨头沃尔玛公司的服务文化：“不仅为客户提供最好的服务，而且具有传奇色…

肯德基的服务标准化：客户服务标准 一是食品品质标准化。 首先，肯德基严把原材料质量关。从质量、技术、财务、可靠…

麦当劳的服务标准化：客户服务标准 尽管世界各国的市场都无一例外地在不断变化，尽管不同国家的市场环境存在着极大的…

海底捞对员工的激励制度 首先，授权。 海底捞的服务员，有权给任何一桌客人免单，不是免一两个菜品，送菜、送东西之…

希尔顿酒店对客服人员的晋升激励制度 希尔顿酒店也为客服人员提供了一系列的激励措施，主要包括： 内部应聘和提升、…

西南航空公司对客服人员的激励制度 西南航空公司从创立开始也坚持一个基本理念，那就是爱！ 赫伯·克勒赫是西南航空…

沃尔玛对客服人员的激励制度 在沃尔玛，“我们的客服人员与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因，它的含义…

联邦快递对客服人员的激励制度 联邦快递也认为，客户的满意取决于一线客服人员所提供的劳动和服务，只有客服人员满意…

服务利润链理论的启示：激励客服人员的重要性 服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成…

客户服务20句常用语 （1）欢迎光临； （2）我非常理解您的心情； （3）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现…

星巴克客服人员的培训方式 星巴克所有的新进人员都必须学习四种核心课程，包括星巴克体验、咖啡交流、服务技能、吧台…