希尔顿酒店客服人员的培训方式
希尔顿酒店客服人员的培训方式 希尔顿的培训系统也非常完善，尤其是对新客服人员。 新客服人员都必须在走上工作岗位…
肯德基客服人员的多层次培训方式
肯德基客服人员的多层次培训方式 肯德基的培训分多个层次，从餐厅服务员、餐厅经理到公司职能部门的管理人员，公司都…
客服人员培训的机制与方法
（一）培训的机制 企业应建立完善的服务培训机制，从而对客服人员开展具有系统性、及时性和针对性的培训。 所谓系统…
麦当劳客服人员的培训方式
麦当劳客服人员的培训方式 在麦当劳公司晋升制度中非常有特点的是，如果人们没有预先培养自己的接班人，那么他们自己…
对客服人员进行培训的意义
客服人员的培训是指企业采用各种方式对客服人员进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目的是使客服人员不断地…
客服人员的素质要求：工作与技能素质
由于客服人员的素质、业务水平及工作能力、工作态度都影响企业的形象，企业服务的质量和绩效水平也取决于客服人员的操…
什么是客服代表制：客服代表制的职责与作用
1.客服代表制 客服代表制是企业为了方便客户而提供的一系列套餐式服务的一项制度，它打破了传统的以产品为导向、业…
客服人员的作用
（一）一流的客服人员才能提供一流的服务 一个高素质的客服人员，能够弥补由于物质条件的不足使客户产生的缺憾感，而…
什么是自助客服：自助客服的意义
什么是自助客：自助客服的意义 自助客服即企业向客户提供服务设施、工具或用品，让客户按照一定的规则独立进行操作，…
什么是分级客服：分级客服的意义
分级客服是指企业在根据客户带来价值的多少对客户进行分级的基础上，不是对所有客户提供同样的服务，而是为不同级别的…
定制客服的成本控制：提供模块化服务
定制客服的成本控制：提供模块化服务 定制客服为企业打开了新的市场，但定制化服务意味着成本的增加，由于企业将每一…
定制客服的流程步骤：以互联网在线定制为例子
定制客服的流程步骤：以互联网在线定制为例子 以互联网在线定制为例，定制客服的流程分为以下四步。 首先，企业通过…
什么是定制客服：定制客服的意义
定制客服是指企业为客户提供量身定制的服务。 定制客服体现了企业考虑到每个客户的特殊性，在服务过程中时时处处站在…
什么是特色客服：企业特色客服例子案例
什么是特色客服：企业特色客服例子案例 特色客服是指与同行比较，企业向客户提供独特的服务。 如今市场上同类同质的…
什么是实验调查法：实验调查法的优点与缺点
什么是实验调查法：实验调查法的优点与缺点 实验调查法是指市场调查人员有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，来…
观察调查法的类型：分为直接、间接、人员、仪器观察
观察调查法的类型：分为直接、间接、人员、仪器观察 （1）直接观察和间接观察。 直接观察就是调查者直接到商店、街…
观察调查法的工作程序、方法步骤
观察调查法的工作程序、方法步骤 观察调查法的工作程序 1.明确观察调查目标 观察调查的目标，即我们通过观察调查…
什么是观察调查法：观察调查法的优点与缺点
什么是观察调查法：观察调查法的优点与缺点 观察调查法是根据一定的调查目标和调查提纲或观察表，调查者凭借自己的感…
网络调查法的具体工作程序、方法步骤
网络调查法的具体工作程序、方法步骤 （1）确定网上直接调查目标。 网络调查的对象主要是网民，所以，确定调查目标…
什么是网络调查法：网络调查法的优点与缺点
什么是网络调查法：网络调查法的优点与缺点 网络调查法是利用互联网将问卷在网上发布，征询被调查者，并将各种反馈资…