什么是客户生命周期：阶段如何划分
任何关系都有一个生命周期，即从关系建立、关系发展、关系破裂到关系恢复或关系结束，客户关系也不例外。
客户生命周期是指从企业与客户建立关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。
阶段划分是客户生命周期研究的基础，目前这方面已有较多的研究。
Juhe Halmke认为，完善的客户关系管理应该将企业作用于客户的活动贯穿客户的整个生命周期，并把客户生命周期描述为包括客户标识、客户获取、客户分类、客户理解、客户定制、客户交流、客户提交和客户保持八个阶段。