随和型客户的特点与应对方法
随和型客户的特点与应对方法 随和型的客户虽然不会对销售人员制造什么障碍，但也并不意味着销售人员就能很快与其成交…
脾气暴躁型客户的特点与应对方法
脾气暴躁型客户的特点与应对方法 很多销售人员最怕遇到脾气暴躁型的客户，因为这类客户让他们难以招架。暴躁型客户常…
节约俭朴型客户的特点与应对方法
节约俭朴型客户的特点与应对方法 有时候，销售人员会遇到一些十分节俭的消费者，他们不仅舍不得购买高价位的商品，而…
爱慕虚荣型客户的特点与应对方法
爱慕虚荣型客户的特点与应对方法 随着人们生活水平的提高，各个经济阶层均已出现炫富心理，也出现越来越多贪慕虚荣的…
犹豫不决型客户的特点与应对方法
犹豫不决型客户的特点与应对方法 一些资历老的销售人员常常会因遇到犹豫不决型客户而感到头疼，眼看着一单生意马上就…
影响服务质量的因素分析
影响服务质量的因素分析 服务质量来源于设计、生产、交易及与顾客的关系，这些方面的管理方法也影响着顾客感知的质量…
服务质量差距之一：感知服务质量的差距
服务质量差距：感知服务质量的差距 感知服务质量的差距。这个差距指感知或经历的服务与期望的服务不一样，会导致以下…
服务质量差距之一：营销沟通的差距
服务质量差距：营销沟通的差距 营销沟通的差距。这个差距指营销沟通行为所做出的承诺与实际提供的服务不一致，产生的…
服务质量差距之一：服务交易的差距
服务质量差距：服务交易的差距 服务交易的差距。这个差距指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准，产生的…
服务质量差距之一：质量标准的差距
服务质量差距：质量标准的差距 质量标准的差距。这个差距指服务质量标准与管理者对质量期望的认识不一致，产生的原因…
服务质量差距之一：管理者认识的差距
服务质量差距：管理者认识的差距 管理者认识的差距。 这个差距指管理者对期望质量的感觉不明确，产生的原因如下。 …
服务质量管理的基本思路
服务质量管理的基本思路 服务质量管理的目标是降低顾客流失率。若要成功实施服务质量管理，企业必须做到以下两点。 …
服务质量的测定方法
服务质量的测定方法 服务质量一般采取评分量化的方式进行测定，共分为8个步骤。 ① 选取服务质量的测定标准。 ②…
服务质量测定的标准
服务质量测定的标准 服务质量的测定是服务企业对顾客感知服务质量的测算和认定。从管理角度出发，优质服务必须符合以…
服务质量的构成要素
服务质量的构成要素 服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成。它既是服务本身特性的总和，也是…
预期服务质量与感知服务质量
预期服务质量与感知服务质量 服务质量分为预期服务质量与感知服务质量。预期服务质量即顾客对服务企业所提供的服务预…
汽车售后服务的主要内容
汽车售后服务的主要内容 汽车售后服务是指车辆售出以后，销售者或生产者有义务担保车辆的质量，有责任协助用户使用和…
汽车售时服务的主要内容
汽车售时服务的主要内容 汽车的售时服务是指在销售过程中为用户提供购买方便和愉快的购买心境，其工作流程为：接待和…
汽车售前服务的主要内容
汽车售前服务的主要内容 汽车的售前服务发生于汽车销售行为产生之前，这些服务可以使用户了解产品，可以扩大产品的知…
汽车服务的特点特征
汽车服务的特点特征 汽车服务的内容十分广泛，主要包括汽车技术咨询服务，汽车广告，汽车融资与保险，汽车租赁服务，…