汽车售后服务的主要内容

汽车售后服务是指车辆售出以后，销售者或生产者有义务担保车辆的质量，有责任协助用户使用和养护维修车辆，主要表现为以下几种形式。

① 质量保证服务。质量保证服务是指当用户对已购买车辆的质量和规格有疑问时，允许用户按照厂家所承诺的《质量保证规定》给予索赔总成部件乃至退换已购买车辆的服务。

② 养护和维修服务。通过由生产者或销售者向用户提供维护说明书，介绍车辆的养护要求，指导用户到指定的汽车销售服务中心进行维修和保养，通过使用专用设备工具检测和维修所消耗的备件，并通过这种服务密切销售者与用户关系，使用户变得长期而稳定。

③ 特色服务。通过定期组织优惠服务活动，对服务项目开展折扣销售，既促进备件和服务工时的销售，也给用户实惠的感受，加强了与用户的联系。同时还为用户提供免费代办、保险理赔等各项服务。

④ 汽车召回服务。汽车召回服务是指投放市场的汽车，当发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关的法规、标准，并有可能导致安全及环保问题时，厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在的问题、造成问题的原因及改进措施等，并提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造维修，以消除事故隐患。

⑤ 回访与咨询服务。汽车销售企业客服中心工作人员定期与用户联系，提醒用户对车辆进行必要的保养和维修，对车辆使用情况进行跟踪；通过售后调查咨询服务了解用户对车辆的满意度及潜在需求，将这一信息反馈到设计、生产部门，从而设计、生产出符合消费者需求的新产品，为企业更新产品提供信息，是促进企业发展的重要环节。