脾气暴躁型客户的特点与应对方法
很多销售人员最怕遇到脾气暴躁型的客户，因为这类客户让他们难以招架。暴躁型客户常常从不按理出牌，即便是第一次和销售人员见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的不满和愤怒。脾气暴躁型客户，也有一点好处，那就是你可以很直接观察到他的喜恶，用不着多余的推测就能明白对方在想什么。
与暴躁型客户打交道，销售人员唯有将自己的本职工作做好，让对方无可挑剔才是上策。暴躁型客户既然很挑理，我们做任何事都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要重新整理一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到进行一半才缺东补西的，这种客户最没耐心，更不想听你的任何解释，他会直接破口大骂，受伤的也只能是我们自己。他们常常会这样表达他们的愤怒：
“你简直在浪费我有时间！”
“连个资料都没准备周全，你这销售人员是怎么做的！”
此类话语数不胜数，但即使错误真的不在你，你还是要用诚恳的态度告诉他，你是真诚的感到抱歉，并且请求对方的原谅。此时的争辩是最无济于事的。因为这只会惹得对方恼羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售人员来说，是必须要避免的情况。
客户生气，我们不气，这样才能挖掘出业务。有的时候，客户的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，正好撒气到销售人员身上来！有些人天生就是这样的，在销售工作中，我们会发现有很多这样的客户。脾气暴躁，因为一些小事，一不高兴就对销售人员发火，这是最考验销售人员耐力的时候了。
艾伦就遇到过这样一位很“火暴”的客户，因艾伦的一句话没说对，让他大为光火。打电话时，他很生气地对艾伦说：“我不在你们公司订票了，我不是在你们公司还有很多积分吗，把那些积分统统给我兑了，直接打到我的银行账户里，和你们公司没什么好说的了，全结了省事！”还让艾伦不要再来烦他，连见面拜访的机会都不会给他的。 后来艾伦登门拜访，说了很多好话，才勉强留住这位大客户。
面对这些凶巴巴的客户，很多销售人员摸不着头脑，大多采取敬而远之的态度，即使想做，也是毫无头绪。这类客户让销售人员头痛不已，那么，我们来看看这些脾气暴躁的人内心是怎么想的。其实，这些“火暴” 的人明确地说都不是什么大奸大恶之人。
脾气暴躁的客户一般要求很高，容不得销售人员犯一些低级错误，他们大多眼睛里容不得半粒沙子，在是与非、对与错上观点异常鲜明。说得好听一点，就是敢于和不良倾向作斗争；说得难听一点，是明显的“社会适应不良症”。
脾气暴躁的人爱发火是不假，但是光火之后常常很后悔，但以后照样还是会大发雷霆，后悔并不能阻止他下次发脾气。也就是说，脾气暴躁的人不能很好地控制自己的情绪，控制能力明显较弱，严重者就是心理障碍。
我们改变不了别人爱发脾气的性格，但如果我们遇到这样的客户，又该怎么办呢？当客户冲你发脾气的时候，其实这个时候反而是你的大好机会来了。你不妨好探询他，究竟是什么事惹得他这么生气？说出来也许会好过一点！这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激不尽。
当客户发脾气时，最佳的做法是能让他逐步提高控制情绪的能力。用自己的真诚和待人接物的小技巧积极引导他们，让他们自我感觉是一个受过良好教育的谦谦君子。委婉地提醒他们不要随随便便生气，这样有失君子风度。
尽量不要刺激客户，努力满足他合理的或者可以理解的要求。在和这类客户接触过程中，销售人员在一些不值一提的小事上能忍则忍。只要在是非问题和重要策略上，保持你自己的观点就可以了。只要客户说的是对的，无论大小，你都不能狡辩搪塞，在这些人眼里是不可能蒙混过关的。
在脾气暴躁的客户面前不卑不亢，用一颗平常心赢得对方的尊敬。脾气暴躁的客户多数缺乏耐心，性格上大多有这些共同特点：一旦出现任何的不满，不管事情大小，立即会表现出来；没什么耐性，总是喜欢靠侮辱和教训别人来抬高自己；自尊感极其强烈，浑身上下充满了浓浓的火药味。对于这些没什么耐性的脾气暴躁的客户，要以一颗平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，也绝对不能溜须拍马，这两种态度都会让他看不起你。唯一正确的心态是真诚无欺、不卑不亢，从而用自己充满魅力的言语去感动他！
总之，脾气暴躁的人常常是个性鲜明、嫉恶如仇的人，往往不会有什么心机。所以，销售人员完全没有必要在把这类客户看成什么洪水猛兽，反倒应该去信赖他们。这些人才是生意上真正可以信赖的好朋友。与这类客户交往的时候多注意一些细节问题，用真诚换来良好的合作。
遇到脾气暴躁型的客户，销售人员不能“以暴制暴”，失去一位客户事小，可一旦失去了口碑，恐怕你销售的产品乃至整个品牌都会受到不良影响。因此，销售人员要善于用自己的真诚和为人处世的小技巧打动这类客户，还可能结交一个朋友。脾气暴躁的人不能很好地控制自己的情绪，销售人员唯有积极引导才能达到销售目的。