汽车服务的特点特征

汽车服务的内容十分广泛，主要包括汽车技术咨询服务，汽车广告，汽车融资与保险，汽车租赁服务，汽车零配件供应，汽车售后调试、维修、维护、养护、美容、改装和送货服务，汽车抢修、紧急援助和拖车服务，二手车交易、回收服务，代缴税费、代办证件，汽车旅游，汽车影院，智能化交通系统的建立，信息发布等。汽车服务包括售前、售中和售后服务3部分，其中售后服务最为关键。

服务不同于商品，它主要有以下6个特征。

（1）无形性

无形性指服务不具备形状或实体，消费者在购买之前无法通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等物理特征感受到服务。服务本质上是提供商向顾客做出的一种承诺。

（2）不可分离性

不可分离性指服务的生产过程与消费过程同时进行，消费者对服务提供商的感知会转变成消费者对服务本身的感知。

（3）非均匀性

非均匀性指由于服务环境、服务标准和服务人员素质等方面的不同，服务质量差别很大。

（4）不可存储性

不可存储性指服务提供商无法维持服务性存货，服务本身是不可能存储的。

（5）时效性

服务及时、快捷一直是服务部门不变的追求。对于汽车消费者来说，JIT（Just in Time）服务是最棒的。

（6）不确定性

在服务的开发和分销中，消费者常常扮演重要的角色。由于消费者的需求是多样的，会随时间不断发生变化，因此服务产品的交易经常需要买卖双方的相互合作，而消费者的建议则是服务部门最好的发展方向。