服务质量差距：服务交易的差距
服务交易的差距。这个差距指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准，产生的原因如下。
● 标准太复杂或太苛刻。
● 员工对标准见解不同。
● 标准与现有的企业文化发生冲突。
● 服务生产管理混乱。
● 内部营销不充分或根本没有。
● 技术和系统没有按照标准为工作提供便利。
通常引起服务交易差距的原因是错综复杂的，很少只有一个原因在单独起作用。只有质量标准制定得具体详尽才能减少这类差距的产生。
服务质量差距之一：服务交易的差距
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