服务质量差距之一:服务交易的差距

服务质量差距:服务交易的差距

服务交易的差距。这个差距指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准,产生的原因如下。

● 标准太复杂或太苛刻。

● 员工对标准见解不同。

● 标准与现有的企业文化发生冲突。

● 服务生产管理混乱。

● 内部营销不充分或根本没有。

● 技术和系统没有按照标准为工作提供便利。

通常引起服务交易差距的原因是错综复杂的,很少只有一个原因在单独起作用。只有质量标准制定得具体详尽才能减少这类差距的产生。

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