汽车售时服务的主要内容

汽车的售时服务是指在销售过程中为用户提供购买方便和愉快的购买心境，其工作流程为：接待和顾客甄别—车辆介绍—车辆演示—车辆选购—销售核准—交车。

主要表现为以下几种形式。

① 接待服务。

接待服务是指在销售过程中为用户所提供的各种服务，包括迎接顾客、对顾客热情接待，并对产品技术性能、使用特点、价格构成、一条龙服务、售前售后服务项目以及质量保证服务等进行介绍；同时设立购车咨询热线电话，为不方便上门的顾客提供购车咨询服务。接待服务与销售的成功密切相关，接待服务做得好，则可以把顾客的潜在购买力变为现实的购买行为。

② 车辆交付服务。

在汽车销售过程中，向用户提供高品质、完好的车辆非常重要，销售者应积极主动地配合用户的购买工作，尽量使购买的手续简便、效率提高。在交车前对车辆进行售前检查，并且在交接过程中销售人员要提醒、帮助用户填写用户档案卡，及时地向用户解释今后的服务范围和优惠条件，提供用户售后服务的联系方式。有的汽车销售企业免费为用户提供代办工商验证、车辆检测、临时移动证，代缴购置附加费、保险费、牌照费等一条龙服务；便利服务做得好，可以为顾客的购买行为提供便捷。