服务质量管理的基本思路
服务质量管理的目标是降低顾客流失率。若要成功实施服务质量管理，企业必须做到以下两点。
① 必须将降低顾客流失率作为整个企业各个层次员工的共同奋斗目标。
② 培养一流的一线员工队伍，营造良好的工作环境。
服务质量管理的基本思路
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