汽车售前服务的主要内容

汽车的售前服务发生于汽车销售行为产生之前，这些服务可以使用户了解产品，可以扩大产品的知名度，有利于树立企业形象并为用户的购买做好铺垫工作，同时也为用户提供选择满意车辆的知识与标准，它主要表现为以下几种形式。

① 广告服务。广告是企业向用户传递产品信息的重要手段，它可以把某款汽车的优点、性能、用途、价格以及在何处可以买到等信息传递给广大的用户，吸引用户对这款汽车的注意力，引发顾客对产品的兴趣，促使用户产生购买欲望并形成购买行为，最终使汽车的销售得以实现。

② 顾客走访服务。销售人员要有选择地联系老顾客，走访新的潜在用户，特别是对重要的大顾客要定期走访，向顾客介绍新款车型和新政策，认真了解顾客需求，听取顾客对产品和服务质量的意见，并积极地为顾客出谋划策。通过与顾客的直接接触，面对面地宣传产品、介绍产品，以达到销售的目的。

③ 售前技术培训服务。随着科技发展水平的提高，汽车的技术含量日益增加，其使用功能日益增强。对用户来说，当一种新车从未驾驶过而且不知怎样驾驶时，是不会购买的，所以汽车销售企业主动开展“试乘试驾”活动，向用户提供技术培训服务是扩大产品销路的重要手段。售前技术培训服务是一项培养用户的行为，同时还被视为一种公关促销手段。

④ 信用销售服务。由于汽车本身具有高价格特点，因此，在市场竞争中，为了扩大产品的销路，销售者若能承诺用户可以采用分期付款的方式购买，就为财力不足的用户打开了方便之门，使收入不丰厚的用户也能买到满意的汽车，并在以后的时间内分期付款。