服务质量差距：营销沟通的差距
营销沟通的差距。这个差距指营销沟通行为所做出的承诺与实际提供的服务不一致，产生的原因如下。
● 营销沟通计划与服务生产没有统一。
● 传统的市场营销与服务生产之间缺乏协作。
● 服务人员没有按照营销沟通活动提出的标准完成工作。
● 服务企业有故意夸大其词和承诺太多的倾向。
针对上述原因，企业可以建立一种使外部营销沟通活动的计划和执行与服务生产统一起来的制度，以达到两个目标：
第一，市场沟通中做出的承诺更加准确和符合实际；
第二，外部营销活动中做出的承诺能够做到言出必行。
此外，企业还要不断完善营销沟通的计划，避免在营销沟通过程中承诺过多。