三级关系营销（结构层次营销）的特点
关系营销的第三个层次是增加结构纽带、财务利益和社会利益。结构性联系要求为客户提供这样的服务：它对关系客户有价值…
客户关系管理（CRM）产生的背景
客户关系管理是生产力发展到一定阶段的产物，有着深刻的社会和经济背景。客户关系管理产生的背景也是商品经济发展的必…
企业与客户关系水平阶梯：基本型、被动型、负责型、主动型、伙伴型
企业与客户关系水平阶梯：基本型、被动型、负责型、主动型、伙伴型 （1）基本型。客户只与企业进行一次或不定期的业…
二级关系营销（社交层次营销）的表现形式
二级关系营销也被称为社交层次营销，它将经济利益与社交手段结合起来，即在增加目标客户财务利益的同时，增强企业与客…
一级关系营销（财务层次营销）的代表性方法
一级关系营销也被称为财务层次营销，是最低层次的关系营销。它维持客户关系的主要手段是利用价格刺激来增加目标客户的…
关系营销的本质及其适用范围
关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面： （1）双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的…
关系营销与CRM的关系
关系营销是客户关系管理的雏形。 20世纪90年代末期，由于信息技术的引入，客户关系管理的技术解决方案得到了很大…
关系营销理论的产生
关系营销（Relationship Marketing）是自20世纪70年代起由北欧的一些学者提出并发展起来的…
消费者行为学的发展趋势
从总体上看，消费者行为学的发展呈现出以下几个趋势： 趋势1：研究重心更集中在人——消费者自身。将外部环境归因到…
如何让微信订阅号实现服务号的功能
企业面临着选择的难题，其实不必担心。如果你选择了订阅号，你仍然可以通过其他方式实现服务号的功能。很多企业喜欢自…
什么样的微信订阅号适合升级为服务号
这个问题也是企业非常纠结的一个问题。我认为从以下三个方面入手，你就可以完全领会到什么样的订阅号适合升级为服务号…
微信服务号与订阅号的区别
（1）服务号的功能 微信公众平台服务号，顾名思义，主要是为客户提供服务的，它能够为企业和组织提供更强大的业务服…
顾客满意与顾客保留的关系
顾客满意与顾客保留的关系 美国白思咨询公司（BAIN）的研究显示，保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性，…
顾客满意与顾客忠诚的关系
顾客满意与顾客忠诚的关系 顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。菲利普·科特勒指出：“满意是指…
顾客满意与再购买意愿的关系
顾客满意与再购买意愿的关系 顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。菲利普·科特勒指出：“满意是…
服务营销学与市场营销学的差别
服务营销学作为一门独立的学科，与市场营销学仍存在着如下差别： （1）研究的对象存在差别。市场营销学是以产品生产…
服务营销学与消费者行为学的关系
服务营销学与消费者行为学的关系 服务营销学与消费者行为学也互有交叉。 服务营销学不可避免地要涉及消费者对服务的…
服务营销学与关系营销学的关系
服务营销学与关系营销学的关系 服务营销学与关系营销学之间则是互相交叉、互相渗透的关系。 服务营销学要研究在服务…
高、中、低接触性服务的区别
服务推广顾客参与程度分类法 此法依据顾客对服务推广的参与程度，将服务分为三大类： （1）高接触性服务。是指顾客…
售前服务、售中服务与售后服务的区别
1.售前服务 企业必须认真调查，详细地了解顾客的需要，这样便于企业设计自己的产品和产品支持系统。一些企业为了吸…