客户终身价值评价方法：Dwyer方法
1985年，本·杰克逊（Jackson）依据客户差异化的购买行为把工业客户分为两类：一类是暂时流失型，另一类是…
分析客户终身价值的意义
1.客户贡献率 维系客户时间长度与客户贡献率是成正比的，缩短时间长度会减少客户的终身价值。从长期观点来看，客户…
客户购买价值（CPV）的计算公式
客户购买价值（CPV）的计算公式 客户购买价值（Customer Purchasing Value，CPV）是…
客户口碑价值（PPV）的计算公式
客户口碑价值（PPV）的计算公式 客户口碑价值（Public Praise Value，PPV）是客户向他人推…
影响客户让渡价值的因素
1.外部环境因素 由于处在市场经济条件下，因而任何经济实体都生存于相互联结的社会网络中。企业为客户创造价值的努…
客户让渡价值与客户终身价值的互动性
客户让渡价值与客户终身价值的互动性 客户让渡价值与客户终身价值之间存在着互动，这种互动关系反映了客户让渡价值最…
客户让渡价值的特点
客户让渡价值具有以下五个特点。 1.潜在性 在不同环境因素下，客户追求不同层次需要的满足，其性质与程度都会随着…
客户让渡价值与客户终身价值的联系
客户让渡价值与客户终身价值的联系 虽然客户让渡价值与客户终身价值存在区别，但两者关系密切。客户让渡价值与客户终…
客户让渡价值与客户终身价值的区别
客户让渡价值与客户终身价值的区别 客户让渡价值与客户终身价值的区别可以从价值发生方向、提供者与受益者等三个方面…
客户生命周期的长久保持型
客户关系进入稳定期并在稳定期长久保持。 客户关系能长久保持在稳定期，可能的原因有三个： 第一，供应商提供的客户…
客户生命周期的提前退出型
客户关系进入了稳定期，但没能持久保持而在稳定期前期退出。 造成客户关系没能持久保持的可能原因主要有两种： 第一…
客户生命周期的中途夭折型
客户关系越过了考察期，但没能进入标志着关系成熟的稳定期而在形成期中途夭折。 客户关系能进入形成期表明双方对此前…
客户生命周期的早期流产型
客户关系没能越过考察期就流产了。 造成客户关系早期流产的原因可能有两种： 一是供应商提供的价值达不到客户预期，…
关系营销的类型
由于各关系方之间的关系情形复杂并呈现出不同的特点，关系营销又可分为多种类型。 1．亲缘关系营销 亲缘关系营销指…
分析型客户关系管理（CRM）的特点
分析型客户关系管理是对上面两部分的应用所产生的信息进行加工处理和分析（商务管理数据分析和特殊客户的数据分析），…
合作型客户关系管理（CRM）的特点
合作型客户关系管理又称为协作型客户关系管理，旨在实现客户沟通所需手段（包括电话、传真、网络、电子邮件等）与客户…
运营型客户关系管理（CRM）的特点
运营型客户关系管理也称为“前台”客户关系管理，如营销自动化、销售自动化和客户服务管理等与客户直接发生接触的部分…
客户关系管理（CRM）的发展阶段
从总体上来说，客户关系管理的发展大致分为以下4个阶段。 1．萌芽阶段 客户关系管理理念孕育于20世纪70年代末…
客户关系管理（CRM）产生的原因
客户关系管理是在市场经济比较发达，市场处于买方阶段的背景下产生的。总结起来，客户关系管理的产生还得益于三大推动…