企业与客户关系水平阶梯：基本型、被动型、负责型、主动型、伙伴型

（1）基本型。客户只与企业进行一次或不定期的业务往来，企业完成产品销售后，不再或很少再与客户接触。在这种关系下，客户是非常不稳定的，任何风吹草动都有可能使客户转向别的供应商。

（2）被动型。客户与企业间有多次业务往来，企业在销售产品的同时，会鼓励客户发现产品有问题或不满时及时向企业反应。在被动型关系下，客户可能对企业持中立态度甚至否定态度，之所以没有转换供应商只是因为惰性，而非忠诚度。

（3）负责型。客户开始愿意与企业保持联系，并选择企业为优先考虑的供应商。企业的销售人员也会在产品售后不久，主动通过各种方式向客户了解产品是否能达到他的预期，收集客户有关改进产品的建议以及对产品的特殊要求，并把得到的信息及时反馈给企业，以便不断地改进产品。

（4）主动型。客户会与企业保持经常性的沟通，并将其产品推荐给其他客户。企业的销售人员也会经常与顾客沟通，不时地打电话与消费者联系，向他们提出改进产品使用的建议，或者提供有关新产品的信息，促进新产品的销售。

（5）伙伴型。企业与客户持续合作，使得客户能更有效地使用其资金，或帮助客户更好地使用产品，并按照客户的要求来设计新的产品。客户与企业成为合作伙伴，一起进一步寻找办法以便双方都能从关系的保持中获取更大利益。