二级关系营销也被称为社交层次营销，它将经济利益与社交手段结合起来，即在增加目标客户财务利益的同时，增强企业与客户之间、客户与客户之间的联系，增加客户的社会利益。二级关系营销把人与人之间的营销和企业与人之间的营销结合起来。

二级关系营销的主要表现形式是建立客户组织，即以某种方式将客户纳入企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系。一般而言，建立客户组织包括有形的客户组织和无形的客户组织两种形式。

（1）有形的客户组织。

有形的客户组织是企业通过建立各种正式或非正式的客户俱乐部来与客户保持长久的联系。一般来说，企业的客户群体是比较分散的，客户之间似乎没有联系，也不属于某一个组织。例如，美容院的客户可能属于不同的单位、不同的职业，也可能来自不同的地区，过去对于这些客户基本上采用广告、促销的方式，把他们吸引过来。但现代经营管理中认为可以采用客户俱乐部的形式把美容院的客户组织起来。美容院可定期发行报纸杂志，向客户提供各类美容信息、商品信息或其他时尚信息，也可以组织VIP客户旅游，或是邀请会员参加美容讲座、研讨会，通过各种形式对客户提供美容指导、服饰指导、健康指导，传递时尚信息，促进企业与客户及客户与客户之间的交流，增进客户对企业的感情和信任度，更好地保持客户。这种客户组织化的方法在许多大型企业中都已采用，特别是在重复性消费比较多的行业，如百货业、旅游业、酒店业、高尔夫俱乐部、健康俱乐部等。

（2）无形的客户组织。

有形的客户组织更多的是通过线下的沟通和各种活动来密切与客户的关系，与有形的客户组织不同的是，无形的客户组织则主要借助互联网、移动终端等现代设备，通过论坛、官方微博、网上社区等平台来发布商品信息，举办各类活动，吸引客户参与交流，提升用户黏性，培养忠诚客户。例如，小米公司通过小米社区（bbs.xiaomi.com）和论坛将“米粉”进行整合，“米粉”们在小米社区交流使用小米手机的心得体会，小米公司在社区发布最新商品信息，同时举办各类征文和比赛活动，而“同城会”“周年生日庆典”等活动则更是将线上交流延伸到了线下。这种无形的客户组织利用企业与客户以及客户与客户之间的积极互动，使客户获得了经济利益以外的满足，极好地提高了客户的忠诚度。

（3）有形的客户组织与无形的客户组织相互融合。

在社会化媒体发达的今天，越来越多的传统企业开设企业微博、微信公众号、企业QQ等，密切与客户的联系，同时众多的互联网企业也十分注重与客户展开线下互动，企业发起的线上与线下活动经常融合在一起，产生了更好的营销效果。