1.售前服务

企业必须认真调查，详细地了解顾客的需要，这样便于企业设计自己的产品和产品支持系统。一些企业为了吸引消费者，往往采取质保促销。售前服务主要包括担保和保证。

担保是指制造企业对产品预期应达到的性能的正式陈述。产品可以根据担保条例退给制造企业，或是指定修理中心，要求修理、调换或退款。如我国实行的质量三包制度。

保证是一种总的承诺，即对产品的使用不满意就可以退还。“价格保证”是现在很多汽车销售公司盛行的一种手段。有些企业还实行“退款”保证，如有些快餐企业保证，在接到电话订货的30分钟内送货上门，否则便退款。

2.售中服务

顾客在购买的过程中，希望处于一个令人愉悦的购物环境，接待他们的是一位具有亲和力面带微笑的导购人员，并能给购买者以购物指导。因此，企业应通过服务的有形展示来营造舒适的购物环境，加强销售人员的素质和服务技能。

3.售后服务

售后服务包括送货、安装、培训、维修和零配件供应等服务。一些设备制造商在售后服务中赚取的钱占其全部利润的一半以上。企业在为顾客提供售后服务时，必须考虑通过什么方式提供。对于服务水平要求较高的产品，如技术性能复杂的设备，企业可自行提供服务；对于服务水平要求不高的产品，如家用电器，企业可将较多的维修服务转给中间商，自己只提供“零配件服务”；还有一些大客户，他们自己有承担起维修服务的能力。

为了对产品提供最有力的支持，企业必须识别顾客最重视的各项服务和其相对重要性。这样，既能提高消费者的满意度，又可使企业降低服务成本。另外，企业在产品设计规划的起始阶段，应根据市场需求及消费者的实际使用情况来设计产品。一个好的产品设计应减少所需要的售后服务量。