服务推广顾客参与程度分类法
此法依据顾客对服务推广的参与程度，将服务分为三大类：
（1）高接触性服务。是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或大部分的活动。
（2）中接触性服务。是指顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动。
（3）低接触性服务。是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的。
这种分类法的优点是便于将高接触性服务从中低接触性服务中分离出来、突现出来，以便采取多样化的服务营销策略满足各种高接触性服务对象的需求；其缺点是过于粗略。
高、中、低接触性服务的区别
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