客户关系管理是生产力发展到一定阶段的产物，有着深刻的社会和经济背景。客户关系管理产生的背景也是商品经济发展的必然要求。

在20世纪20年代以前，资本主义社会生产力相对落后，商品经济不发达。当时，市场趋势是供小于求，企业普遍持有生产观念，即将更多的精力集中于生产活动的组织，对市场及客户关注不多。由于社会生产力相对落后，许多产品的成本很高，企业为了扩大市场，必须提高生产率，降低成本。由于市场供小于求，因而顾客最关心的是能否得到产品，而不是关心产品的细小特征。于是，生产企业就要集中力量想方设法扩大生产。因而，这一阶段的企业不关注客户关系，对客户关系管理也没有现实的需求。

在20世纪20年代以后，随着商品经济的不断发展，供小于求的局面逐步被打破。1929～1933年，资本主义社会爆发了延续时间最长、波及范围最广、打击最为沉重的一次经济危机，便是供小于求的局面彻底被打破的集中体现。在供大于求的格局下，客户选择的空间和余地显著增大，而只有最能满足客户需求的产品和服务才能实现市场销售。因此，企业的营销活动从过去的单纯关注“生产”转向关注“客户”，并寻求使客户满意的战略和策略。在这一导向下，“客户满意”逐步得到了企业经营者的广泛认可。

在20世纪后期，尤其是进入21世纪以来，商品经济高度发达，个性化需求成为市场的典型特点。个性化需求要求企业针对不同的客户提供差异性的产品或服务。同时，即便是同一客户，其所处环境的不同也会产生不同的个性化需求。此时，企业从产品的构思、设计、制造、包装、运输、销售等方面认真思考客户的需求，从而对企业的营销管理工作带来了巨大的挑战。客户关系管理迎合了商品经济高度发达状况下客户个性化需求的高要求，通过完整掌握客户信息、准确把握了客户需求的特点，快速响应个性化需求。因此，在20世纪后期，尤其是进入21世纪以来，客户关系管理得到了快速的发展。

可见，客户关系管理是在商品经济发展到一定阶段，消费者产生个性化需求的时代背景下产生的。客户关系管理为企业设计客户真正需要的产品或服务，为客户构建便捷的购买渠道，实现高效、快捷的售后服务提供了方便。同时，网络技术的进一步发展也使得客户关系管理理念更容易实现，而广泛应用的客户关系管理软件也推动了客户关系管理的发展。