合作型客户关系管理又称为协作型客户关系管理，旨在实现客户沟通所需手段（包括电话、传真、网络、电子邮件等）与客户互动渠道（例如，对于银行而言，有营业网点、网上银行、银行客户服务中心等）的集成和自动化，强调客户、员工、商业伙伴的协作，主要有业务信息系统（Operational Information System，OIS）管理、联络中心（Contact Center，CC）管理和Web集成管理（Web Integration Management，WIM）。

通过协作界面的使用，使得客户、员工、商业伙伴实时交流，保障它们都能得到完整、准确、可靠而统一的信息。

例如，客户在浏览网页和进行自助服务时，可以单击“帮助”进入在线服务功能，这样就可以与企业服务人员进行诸如网上交谈和IP电话等实时互动。

这种客户关系管理主要针对第一线的服务人员，需要结合前端的话务系统（如交换机），提供自动转接与分配工作机制及整合语音互动服务，实时提供客户的基本数据，定时提供处理成本与效率的相关数据（如报表），实时处理客户的疑问或问题，并且比较适用于服务企业等。

它适用于客户关系管理建设的中后期，常常用作信息互动的工具。