1.外部环境因素

由于处在市场经济条件下，因而任何经济实体都生存于相互联结的社会网络中。企业为客户创造价值的努力必须得到相应的环境支撑，包括：

（1）原材料、零部件环境。例如，没有高质量的零部件供应商，机算计厂商就难为客户提供高质量的个人计算机。

（2）产品使用环境。例如，如果缺乏网络环境，客户在购买计算机之后便没法获得应有的利益。

（3）竞争环境。竞争会增加企业为客户提供价值的压力，不断驱使企业提供给客户更多价值。

2.客户因素

在营销过程中，决定客户的满意度及忠诚度不仅是企业创造客户价值的能力，还有客户如何知觉这些利益。客户的价值观、需求、偏好，客户的消费经历、消费经验、消费阅历，都会影响客户对所获得利益的评价。

3.企业因素

企业影响客户价值创造的内部因素包括：企业是否具有较强的为客户提供利益的意愿，这种意愿表现为企业是否将客户利益放在首位，是否整合企业全部资源为客户服务，是否了解客户的实际利益需求；企业是否能够充分理解客户的利益诉求，将直接关系到客户价值创造的结果；企业的技术水平直接关系到客户价值创造的能力；企业的成本控制能力，关系到企业的让利空间以及企业的品牌形象、人员价值等。

4.企业与客户的互动

企业对客户需求的熟悉程度，特别是关于客户对不同利益和不同成本的敏感程度的了解，影响其创造和提供客户价值努力的结果。通过与客户的充分交流，了解客户需求，提供客户需要的产品和服务。