客户口碑价值（PPV）的计算公式
客户口碑价值（Public Praise Value，PPV）是客户向他人推荐和宣传本企业产品而创造的价值。
客户口碑价值的大小与其自身影响力、影响范围、影响人群有关。
客户影响力越大，客户口碑价值也就越大。
当然，客户影响力有正负之分，正影响力有助于树立好的企业形象，增加企业新客户；而坏影响力往往来源于客户的抱怨，它会把企业的潜在客户推向竞争对手。
另外，客户口碑传播范围越广，受影响人群购买价值越高，客户口碑价值也就越大。
客户口碑价值的计算公式为
PPV=影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值