客户生命周期的早期流产型

客户关系没能越过考察期就流产了。

造成客户关系早期流产的原因可能有两种:

一是供应商提供的价值达不到客户预期,客户认为供应商没有能力提供令其满意的价值。也许客户只是对有限次购买中的一次购买不满意,但这时客户对供应商的基本信任尚未建立起来,也没有转移成本,客户关系非常脆弱,一旦不满意,客户很可能直接退出关系。

二是供应商认为客户没有多大价值,不愿与其建立长期关系。

早期流产型代表的是一种非常多见的客户关系形态,因为在巨大的供应商与客户之间的多元关系网络中,经过双向价值评估和选择,能够进入二元关系的毕竟是少数。

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