运营型客户关系管理也称为“前台”客户关系管理，如营销自动化、销售自动化和客户服务管理等与客户直接发生接触的部分，目的是为了确保企业与客户的交流，确保企业能够通过各种客户互动渠道收集到所需的客户信息，以便建立起客户档案并将其存储在中央客户数据库中。

各种技术的发展与成熟为企业提供了通过不同渠道与客户交互的能力。Internet、数字电视和移动通信的出现，从根本上改变了企业与客户的互动渠道和互动方式。

运营型客户关系管理对销售、营销和客户服务3个部分业务流程和管理进行信息化改造，注重客户连接点（销售、市场、客户服务方面）的业务流程自动化，其作用在于跟踪、分析和驱动市场导向，提高日常前台运作的效率和准确性，主要是销售自动化（Sales Automation，SA）、营销自动化（Marketing Automation，MA）和客户服务自动化（Customer Service ＆ Support，CS ＆ S）。

这种客户关系管理主要面向与客户接触的业务或营销人员，存在与其他系统部分数据进行整合的需求，客户数据中包括未曾交易的潜在客户，注重目标客户细分与潜在商机的追踪管理，所提供的数据比较能够支持分析型客户关系管理需求、历史互动数据的再使用，达成一对一的营销模式，比较适用于产品销售与业务管理的企业等。

它特适用于客户关系管理建设的中期，常常用作部门整合的工具。