科特勒的客户让渡价值理论
“客户让渡价值理论”（Customer Delivered Value,C DV）是由美国著名的市场营销专家菲…
劳特朋的 4C营销理论
4C理论（The Marketing Theory of 4Cs）也称“4C营销理论”，由美国著名的营销专家、…
载瑟摩尔的客户感知价值理论
客户感知价值（Customer Perceived Value,C P V）的概念，最早是由载瑟摩尔（Zeni…
地毯式寻找法的优点缺点
逐户访问法又称为“地毯式寻找法”，是指推销人员在所选择的目标客户群的活动区域内，对目标客户进行挨家挨户的访问，…
“中心开花”法的优点缺点
“中心开花”法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响力的个人或组织，并使其成为自己的客户，借助其影响力，将该目…
连锁介绍法的优点缺点
连锁介绍法又称为客户引荐法或无限连锁法，是指通过老客户等他人的介绍来寻找有可能购买企业产品或服务的其他客户的方…
运营型、分析型和协作型客户关系管理（CRM）的区别
根据系统功能可以将客户关系管理分为运营型、分析型和协作型客户关系管理三类。 （1）运营型客户关系管理系统 运营…
什么是协作型客户关系管理（CRM）系统
什么是协作型客户关系管理（CRM）系统 该系统是企业通过各种途径及网络直接与客户互动的一种客户关系管理系统。作…
什么是分析型客户关系管理（CRM）系统
什么是分析型客户关系管理（CRM）系统 分析型客户关系管理系统通常又称“后台”客户关系管理系统，不需要直接与客…
什么是运营型客户关系管理（CRM）系统
什么是运营型客户关系管理（CRM）系统 运营型客户关系管理系统又称为操作型客户关系管理系统，有时也称为“前台”…
客户关系管理（CRM）的类型：根据目标客户分类
客户关系管理（CRM）的类型：根据目标客户分类 客户关系管理并不是一成不变的，不同的企业不一定能够套用执行其他…
客户关系管理（CRM）的类型：根据应用集成度分类
客户关系管理（CRM）的类型：根据应用集成度分类 客户关系管理涵盖了客户生命周期的整个过程，同时也涉及诸如销售…
对客户关系管理（CRM）认识的误区
1）误区一：客户关系管理就是安装的客户管理软件 这是最常见的对客户关系管理的误解之一，因为人们最初所见的客户关…
客户关系管理（CRM）的相关学说
1）战略说 客户关系管理的概念最早于1999年由Gartner Group公司提出，该公司成立于1979年，是…
客户关系管理（CRM）的发展历程
经过多年的不断发展，客户关系管理已演变成一个独立的学科门类，形成了一套完整的管理和技术应用体系。 1）接触管理…
客户关系管理（CRM）思想产生的背景
客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的产生与企业管理理念和…