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什么是客户感知价值：顾客感知价值的例子
什么是客户感知价值：顾客感知价值的例子 客户感知价值是客户在购买或者消费过程中，企业提供的产品或服务给客户的感…
影响客户（顾客）预期的因素有哪些
影响客户预期的因素有哪些 客户预期不是一成不变的，而是动态的，客户预期会随着客户自身因素和外在因素的变化而不断…
什么是客户预期：顾客预期对客户满意的影响
客户预期是指客户在体验服务之前对服务价值的主观认识或期待。 客户预期对客户满意的影响 假设A、B、C三个客户同…
品牌维护的方法：分为经营维护和法律维护
品牌是企业在客户信任基础上形成的无形资产，一旦失去客户的信任，其品牌价值便会一落千丈。所以，客户服务品牌需要悉…
企业文化对塑造客户服务品牌的作用
这里我们阐述一下文化对塑造客户服务品牌的作用。 塑造品牌形象，文化具有灵魂作用，因为文化构造着品牌的基因。产品…
客户服务品牌识别设计的原则
客户服务品牌识别设计的原则 品牌标志作为传播品牌形象的核心图形，其设计的优劣直接关系着品牌战略的成败。所以设计…
什么是客户服务品牌标志：品牌标志的作用
什么是客户服务品牌标志：品牌标志的作用 1.客户服务品牌标志的定义 客户服务品牌标志是指品牌中可以被识别，但不…
什么是客户服务品牌命名：品牌命名的原则
1.客户服务品牌命名的定义 品牌名称是品牌中可以用语言表达的部分，通常由文字、数字组成。品牌名称是品牌的第一要…
招商银行金葵花钻石品牌的定位案例
“金葵花”钻石品牌的定位 2009年4月，招商银行正式推出“金葵花”钻石品牌，该品牌仅面向金融资产超过500万…
客户服务品牌如何做好定位
客户服务品牌的定位 客户服务品牌的定位是客户服务品牌识别的设计及客户服务品牌塑造与维护的前提。 一个企业，不论…
客户服务品牌建设的目标
客户服务品牌建设的目标 客户服务品牌建设的目标是打造和提高客户服务品牌的知名度、美誉度和忠诚度。 一个客户服务…
什么是客户服务品牌：客户服务品牌的作用
什么是客户服务品牌：客户服务品牌的作用 美国市场营销协会对品牌的定义是：“品牌是一个名称、术语、标记、符号和图…
客户（顾客）消费行为的特点：零星性、多样性、层次性、相关性
客户（顾客）消费行为的特点：零星性、多样性、层次性、相关性 （一）零星性 首先，消费品市场客户众多，涉及千家万…
客户（顾客）消费行为的类型：分为复杂型、协调型、变换型、习惯型
客户（顾客）消费行为的类型：分为复杂型、协调型、变换型、习惯型 客户消费行为的类型 一般来说，客户会因场合不同…
酒店商务客人与观光客人对服务需求的差异
酒店商务客人与观光客人对服务需求的差异 在酒店的各种客人中，商务客人和观光客人所占比重最大，所以一家酒店能否在…
泰国东方饭店的客户关系管理案例
泰国东方饭店的客户关系管理 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预订是很难有入住机会的，…
什么是客户感知价值：有哪些代表人物
什么是客户感知价值：有哪些代表人物 泽瑟摩尔（Zaithaml）在1988年首先从客户角度提出了客户感知价值理…
客户生命周期四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期
客户生命周期四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期 我国学者陈明亮将客户生命周期划分为考察期、形成期、稳定期…
什么是客户生命周期：阶段如何划分
什么是客户生命周期：阶段如何划分 任何关系都有一个生命周期，即从关系建立、关系发展、关系破裂到关系恢复或关系结…
如何进行客户细分：客户细分的原则
如何进行客户细分：客户细分的原则 企业在进行客户细分时，应该注意以下几个细分原则。 首先，细分后的客户子群体必…