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什么是参照群体：参照群体的类型 参照群体（ConferencEGroup）实际上是个体在形成其购买或消费决策时…
与消费者密切相关的社会群体
与消费者密切相关的社会群体 1．朋友 朋友构成的群体是一种非正式群体，它对消费者的影响仅次于家庭。追求和维持与…
社会群体的类型：分为正式与非正式、主要与次要、隶属与参照群体
1．正式群体与非正式群体 正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体，如大学里…
什么是社会群体：社会群体的特征
什么是社会群体：社会群体的特征 群体（Group）或社会群体（Social Group）是指通过一定的社会关系…
不同社会阶层消费者的行为差异
不同社会阶层消费者的行为差异 1．支出模式上的差异 不同社会阶层的消费者所选择和使用的产品是存在差异的。有的产…
社会阶层对消费的影响方式
社会阶层对消费的影响方式 1．炫耀性消费和地位符号 炫耀性消费概念的提出者凡勃伦认为，产品的主要作用在于制造炫…
社会阶层的演变：向上流动、向下流动
社会阶层的演变：向上流动、向下流动 产生社会阶层的最直接原因是个体获取社会资源的能力和机会的差别。社会阶层具有…
社会阶层的划分方法：单一指标法
社会阶层的划分方法：单一指标法 单一指标法是指从一个社会经济变量来评定社会成员所处的阶层。常用的指标是教育、职…
什么是社会阶层：社会阶层的特征
（一）社会阶层的含义 社会阶层（Social Class）是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的…
消费者情境的类型：分为沟通、购买、使用情境
消费者情境大致可以分为三种类型，即沟通情境、购买情境和使用情境。 （一）沟通情境 沟通情境是指消费者接收人员或…
什么是消费者情境：消费者情境的5个构成要素
什么是消费者情境：消费者情境的构成 （一）消费者情境 从广义上说，除消费者本人的特征与产品本身的特征以外的环境…
安踏儿童案例分析：多元化扩张的新样本
安踏儿童：多元化扩张的新样本 2008年8月，安踏儿童（KIDS）第一家门店在成都伊藤洋华堂正式开业，安踏成为…
什么是体验经济：体验经济的例子
一提到体验，你自然就会想到迪士尼。在1966年沃尔特·迪斯尼去世前就已经构思好了一个新的想法，要把梦想变成现实…
营销沟通的本质与作用：营销沟通的三个原则
营销沟通的本质：营销沟通的三个原则 我不了解你，我不了解你的公司。 我不了解你公司的产品，我不了解你公司的企业…
客户（顾客）服务质量补救的实施
（一）以真诚的态度面对客户 在许多服务失误中，客户尝试着去了解为什么会发生失误，客户希望被诚实、细心和有礼貌地…
客户（顾客）服务质量补救的意义
客户服务质量补救的意义 美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》中发表文章说道：“即使是最出色的企业，也不能避免…
什么是神秘顾客制度：神秘客户的作用
什么是神秘客户制度：神秘顾客的作用 神秘客户制度是指安排隐藏身份的调查研究人员，或者聘请社会上的人员装扮成客户…
服务质量评价的五个维度：有形性、可靠性、响应性、真实性和移情性
服务质量评价的维度 服务管理研究组合P2B（Parasuramn,Zeithaml和Berry,1988）通过…
实施客户服务标准化的意义
（一）服务偏差被控制在尽可能小的范围内 提供一时的优质服务并不难，而能够始终保持稳定的优质服务则非常困难；让客…
利乐通过促进客户成长实现客户满意的案例
“利乐”通过促进客户的成长实现客户满意[注释] 利乐公司不仅是全球非常大的奶制品、果汁、饮料等包装系统供应商之…