1.客户服务品牌命名的定义

品牌名称是品牌中可以用语言表达的部分，通常由文字、数字组成。品牌名称是品牌的第一要素，品牌命名在品牌要素中处于中心地位，好的名称有助于品牌的建立与传播。

客户服务品牌命名是指服务机构为了能更好地塑造品牌形象、丰富品牌内涵、提高品牌知名度而为客户服务品牌确定名称。企业要打造一个强势的客户服务品牌，首先要给客户服务品牌确定一个好名称，客户服务品牌名称设计得好，容易使企业在客户心中留下深刻的印象，也就容易打开市场销路。

例如，肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁机构，其标识 KFC 是英文 Kentucky Fried Chicken的缩写，它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌。

2.客户服务品牌命名的原则

品牌命名不仅要考虑到服务属性、品牌定位、品牌联想，而且要考虑到目标地区的文化、价值观，风俗习惯与信仰，法律、政治环境与民族情结，行业历史等因素。

例如，取个好读、好记、雅致而令人感觉美味的店名往往是餐馆生意兴隆的第一步。如果客户以年轻人为主，店名就要时髦一点、洋化一点，英文店名也无妨。如果客户以中老年人为主，而且卖的是乡土食品，就取个充满乡土气息的店名。以地名作为店名，可以突出当地特色食物的美味。

一般来说，客户服务品牌命名要遵循受法律保护原则、简单易记原则、新颖独特原则、暗示功能属性原则等。

（1）受法律保护原则

品牌名称受到法律保护是品牌被保护的根本，因此企业为品牌命名要考虑该品牌名称是否侵权、能不能注册成功。再好的名称，如果不能注册，就得不到法律的保护。

（2）简单易记原则

企业为品牌命名应简单明了、富有形象，易于发音、记忆，易为客户辨认和识别。因为心理学研究表明，人的注意力、记忆力难以容纳五个以上的要素，简单的名称比较容易编码和储存，能够起到促进记忆的功效。例如，平安保险、王府井百货等，有些公司还干脆运用缩写塑造简洁的名称，如AIG、IBM、SONY等。

（3）新颖独特原则

企业为品牌命名时应在能够显示服务的品质或能够带来利益的前提下与众不同，使自己的服务在同类服务中具有“万绿丛中一点红”的效果，因此，新颖性和独特性无疑是品牌命名的重要原则，如“雅虎”“搜狐”“搜狗”等都是新颖独特的好名称。当然，使用业界不太熟悉的词语也有助于增强名称的独特性，如麦当劳、摩根等。

我国台湾地区的餐饮业有不少光怪陆离的店牌名，这些店牌名至少有三个优点：一是鲜明地点出服务内容，如“横行霸道螃蟹屋”“蒸的不要炒”“老婆的菜”等；

二是显示正宗，让客户放心，如“木瓜牛奶大王”“老地方鲨鱼大王”“馄饨大王”等；三是用怀旧色彩来吸引老年人，如“太白遗风”“颐养天年”“槟榔”“水浒传饭店”“浣溪茶室”……这些餐饮店已经成为台湾众多老年人重温乡土逸趣和叙旧之境。

（4）暗示功能属性原则

品牌名称应与服务功能、特征及优点相吻合、相协调，如联邦快递等便巧妙地将品牌名称与服务属性联系起来。例如，联华超市为大、中、小型超市分别设立了不同的品牌，大型超市称为世纪联华、中型超市称为联华超市、小型便利店称为快客。

（5）符合文化习俗原则

不同国家或地区的客户因民族文化、宗教信仰、风俗习惯和语言文字等存在差异，对同一品牌名称的认知和联想是截然不同的。因此，品牌名称要适应目标市场的文化习俗，以免影响品牌的发展。在经济全球化的趋势下，品牌名称应具有世界性、符合全球通用的原则。

例如，“海尔”及其英文译名“Haier”没有什么特别的意思，是个中性的词汇，可以根据各个国家的具体国情融入含义。在讲英文的国家，读音像higher，意思就是更高的，正好与一首英文流行歌曲的歌名完全一样，因此能很快被人接受。

（6）启发品牌联想原则

正如人的名字普遍带有某种寓意一样，品牌名称也应包含与服务相关的寓意，让客户能从中得到有关服务的愉快联想，进而产生对品牌的认知或偏好。例如，“香格里拉”能代表气氛幽雅的世外桃源。

（7）赋予品牌延伸自由度的原则

好的名称应该赋予品牌一定的延伸空间，使品牌能够扩展到其他品类上，能够扩展到不同的国家或区域市场。例如，亚马逊最初以网上书店开始业务，但其名称为它将来扩展到其他业务提供了延伸的空间。现如今，其业务范围已扩展到玩具、服装、饰品、护肤品、数码产品等领域。