什么是客户服务品牌标志：品牌标志的作用

1.客户服务品牌标志的定义

客户服务品牌标志是指品牌中可以被识别，但不能用语言表达的部分，同样也是构成客户服务品牌的要素。恰当的图形标志能帮助企业达到更好的品牌效果，如麦当劳的金色拱门。

2.客户服务品牌标志的作用

（1）形象识别作用

识别是品牌标志的基本作用，因为标志的存在就是为了将其所代表的事物的特征、文化内涵等以形象化的表现传递给社会公众，并进行有效沟通，从而取得社会公众的认同。所以，标志符号的造型、色彩、联想和暗示应与所属对象的风格相一致。例如，在琳琅满目的货架上，看到“两只小鸟在巢旁”，就知道这是雀巢咖啡（Nestle）。

（2）沟通作用

随着销售活动的展开，品牌标志和服务机构的名声会借助客户的口碑在市场上流行开来，所以，品牌标志又被誉为无声的推销员。品牌标志在信息沟通方面早已超越了语言、文字的限制。在国际交往日益频繁的今天，品牌标志符号以其独有的特质——形象、生动、直观，赢得了个人、组织、服务机构乃至国家的信任。

（3）保护作用

从法律的角度来讲，商业标志法属于知识产权法的重要组成部分。品牌标志是一个服务机构、组织和个人等参与市场竞争的有力武器，是凝结着经营者智慧和辛劳的无形财产。不正当使用他人的品牌标志，不仅会损害标志权利人和客户的利益，而且会严重妨碍国内、国际贸易秩序。所以，品牌标志一经注册，就成为知识产权国际条约的重要保护对象。

（4）美化作用

品牌标志常常伴随着某项活动出现在建筑物、旗帜、交通工具、服装、产品等上面，这就意味着品牌标志的设计必须美观，必须与服务机构的一贯风格相一致。换而言之，品牌标志要具有艺术感染力，要使受众产生美感，并通过标志符号本身的美感赢得受众的好感。品牌标志自身能够创造品牌认知、品牌联想和客户的品牌偏好，进而影响品牌体现的质量与客户的品牌忠诚度。

例如，“蓝天白鹭”是厦航的航徽，也是厦航注册的图形商标。其图形的含义是昂首矫健的白鹭在蓝天下振翅高飞，展示了厦航“团结拼搏、开拓奋飞”的精神，象征着吉祥、幸福永伴宾客。“蓝天白鹭”图形作为厦航形象的重要组成部分和代表，自确定之日起，便得到广泛的应用、保护和推广，并越来越多地得到广大客户的认可和喜爱。