影响消费者态度形成的因素有很多，主要包括以下几个方面。

1.社会因素

影响消费者态度形成的社会因素包括社会环境因素、家庭环境因素和社会阶层或群体等。

（1）社会环境因素

社会环境对个体态度的影响从出生之时就一直存在，主要是通过社会规范和社会准则的要求和制约、各种思想观念的宣传和教育、风俗习惯的潜移默化以及文化的熏陶等方式进行的。例如，中国很多家庭的早餐以豆浆、油条为主，这种生活习惯潜移默化地影响着消费者对早餐的选择，所以他们对吐司面包、沙拉酱持一种比较淡漠的消费态度。

（2）家庭环境因素

对于个体态度的形成，家庭及父母的影响有着十分重要的作用。个体在儿童时代受到的家庭教育和抚养方式对其态度的形成以及以后态度的变化和发展具有决定性的作用。

（3）社会阶层或群体

消费者态度受同一社会阶层或群体内其他社会成员的影响。例如，周围的同事、朋友都在用苹果手机，就会引发自己对苹果手机的好感，若有购买需要则可能首选这一品牌。

2.自身因素

影响消费者态度形成的自身因素包括消费信息、自我需求、经验和经历等。

（1）消费信息

消费者接受信息的多少和准确程度会影响其对消费对象的评价——是否满意及满意程度。现在很多消费者通过网络平台来购物消费，他们对产品的初步认识来自于网上的评论或其他消费者的使用意见及建议，这些信息都会影响消费者对产品的态度。例如，如果消费者想购买一台空调，就会通过各种方式搜集各种空调品牌的性价比及产品信息，再结合购物平台上的评论信息等产生对某种产品的态度。

（2）自我需求

消费者往往对能够满足自己需求的产品持满意的态度，否则就会持拒绝的态度。例如，某消费者购买笔记本电脑的目的是用来打大型游戏，如果其显卡和处理器的配置很低，不能实现畅玩的目的，就会让其产生反感、抵触的态度。

（3）经验和经历

消费者对某种产品的消费经验和经历直接影响其对该产品的态度。例如，某消费者一直使用海飞丝洗发水，而且感觉去屑效果很好，所以购买洗发水时就基本不会再去考虑其他品牌。

3.企业因素

影响消费者态度形成的企业因素主要包括广告、口碑和企业的营销策略等。

（1）广告

广告无处不在，已经成为人们社会生活的重要组成部分，也是人们重要的信息来源，时刻影响着人们的心智模式和行为模式，同时对消费者的态度也有着最直接的影响。

（2）口碑

口碑不仅能够影响消费者的选择和购买决定，还能影响消费者购买前的期望、使用前的态度，甚至使用后对产品和服务的质量评价，特别是在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中，口碑传播的作用是巨大的。

（3）企业的营销策略

由消费者态度形成的特性可知，企业对消费者态度形成的时间、程度在一定时间内很难界定与捕捉，所以企业的营销宣传要有计划、有步骤地进行。同时，企业的营销策略不仅要以满足消费者的产品需求为导向，还要以满足消费者的信息需求为导向。只有这样，才会在任何时间、任何地点使企业传播的信息在消费者心中留下深刻的印象。