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市场营销管理的任务之一:潜伏需求

需求是指在一定的地理区域和时期内,在一定的营销环境和营销方案下,买方愿意消费的总数量,也被称为市场需求量。 任…

市场营销管理的任务之一:负需求

需求是指在一定的地理区域和时期内,在一定的营销环境和营销方案下,买方愿意消费的总数量,也被称为市场需求量。 任…

客户消费行为的特点:零星性、多样性、多变性、层次性、相关性

(一)零星性 首先,消费品市场客户众多,涉及千家万户甚至社会所有成员,市场分散。 其次,客户消费频率较高,但每…

阿萨尔将购买行为分为4种类型:复杂型、协调型、变换型、习惯型消费行为

一般来说,客户会因场合不同、目标不同或消费产品类型不同而做出不同的行为。阿萨尔根据客户消费参与程度(消费的谨慎…

举例说明客户服务的理念:宗旨、精神、使命、原则、目标、方针、政策

客户服务的理念是指企业或公司用语言文字向社会公布和传达自己服务客户的思想观念,包含:企业或公司的宗旨、精神、使…

当前企业客户服务存在的问题体现在哪几个方面

(一)“服务低人一等”的陈腐观念仍然流行 “服务”在中国古代的意思为“侍奉”,在传统观念中,服务就是低三下四地…

客户服务是企业争取和保持客户的重要手段

服务价值是构成客户感知价值的重要因素之一,服务价值越高,客户的感知价值就越高;服务价值越低,客户的感知价值就越…

客户服务已经成为展现企业形象的窗口

客户服务质量的优劣代表着一个企业的整体形象、综合素质和经营理念。 例如,如果客户没有购买商品,商店店主便不给他…

客户服务已经成为市场竞争的焦点

随着科学技术的进步,各企业生产的产品之间的差异越来越小,因而优质的客户服务便成为市场竞争的重要手段和焦点。 美…

客户的重要性体现在5个方面:利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值

客户的重要性体现在客户对企业的价值上,不仅指客户的购买为企业获得利润做出的贡献,还指客户为企业创造的所有价值的…

按服务的性质分类:分为功能性服务、态度性服务

服务可分为功能性服务和态度性服务。 1.功能性服务 功能性服务是指满足客户需要、解决客户问题的服务,主要体现为…

按服务的技术分类:分为技术性服务、非技术性服务

服务可分为技术性服务和非技术性服务。 1.技术性服务 技术性服务是指提供与产品的技术和效用有关的服务,一般由专…

按服务的次数分类:分为一次性服务、经常性服务

服务可分为一次性服务和经常性服务。 1.一次性服务 一次性服务是指一次性提供完毕的服务,如送货上门、产品的安装…

按服务的费用分类:分为免费服务、收费服务。

服务可分为免费服务和收费服务。 1.免费服务 免费服务是指提供不收取费用的服务,一般是附加的、义务性的服务。 …

按服务的地点分类:分为定点服务、巡回服务

服务可分为定点服务和巡回服务。 1.定点服务 定点服务是指通过在固定地点设立服务点或委托其他部门设立服务点来提…

什么是服务:服务的两种表现形态

《辞海》对服务的解释为:一是指为集体或为别人工作,二是指“劳务”,即不以实物形式而以提供活动的形式满足他人的某…

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