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肯德基客服人员的多层次培训方式
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客服人员培训的机制与方法
（一）培训的机制 企业应建立完善的服务培训机制，从而对客服人员开展具有系统性、及时性和针对性的培训。 所谓系统…
麦当劳客服人员的培训方式
麦当劳客服人员的培训方式 在麦当劳公司晋升制度中非常有特点的是，如果人们没有预先培养自己的接班人，那么他们自己…
对客服人员进行培训的意义
客服人员的培训是指企业采用各种方式对客服人员进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目的是使客服人员不断地…
客服人员的素质要求：工作与技能素质
由于客服人员的素质、业务水平及工作能力、工作态度都影响企业的形象，企业服务的质量和绩效水平也取决于客服人员的操…
什么是客服代表制：客服代表制的职责与作用
1.客服代表制 客服代表制是企业为了方便客户而提供的一系列套餐式服务的一项制度，它打破了传统的以产品为导向、业…
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什么是自助客：自助客服的意义 自助客服即企业向客户提供服务设施、工具或用品，让客户按照一定的规则独立进行操作，…
什么是分级客服：分级客服的意义
分级客服是指企业在根据客户带来价值的多少对客户进行分级的基础上，不是对所有客户提供同样的服务，而是为不同级别的…
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定制客服的成本控制：提供模块化服务 定制客服为企业打开了新的市场，但定制化服务意味着成本的增加，由于企业将每一…
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定制客服的流程步骤：以互联网在线定制为例子 以互联网在线定制为例，定制客服的流程分为以下四步。 首先，企业通过…
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定制客服是指企业为客户提供量身定制的服务。 定制客服体现了企业考虑到每个客户的特殊性，在服务过程中时时处处站在…
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