定制客服是指企业为客户提供量身定制的服务。

定制客服体现了企业考虑到每个客户的特殊性，在服务过程中时时处处站在客户的位置上，针对不同客户的不同需要，采取灵活的服务技巧，分别提供有针对性的服务。

例如，曾经有一位左撇子客户向联想反映使用鼠标不习惯，结果联想很快就为其特制了左撇子鼠标。美国汉堡王快餐店提供“定做汉堡”服务，即先点再做，客户可以按照自己的喜好决定汉堡包中的馅料，再交由快餐店现场制作，这使汉堡王的服务与麦当劳标准化的备货服务模式区别开来。

定制客服的意义

定制客服无论是对客户还是对企业，都有着非凡的意义。

（一）定制客服对客户的意义

在这个彰显和倡导个性的时代，越来越多的客户追求品质生活，不愿被动地接受企业抛售的大众化服务，而是搜寻着能够最大限度地满足自己个性化需求的服务。一方面，不同的客人有不同的需求，而在不同的条件下，同一客人的需求也不同；另一方面，客户总是希望自己得到特殊的对待。

因此，企业如果能够为客户提供量身定制的服务来满足客户的特殊要求，一定可以打动客户的心，增加客户的满意度，从而达到增进客户忠诚的目的；相反，一个企业如果不能满足客户的特殊要求，将始终无法成为客户心目中最好的企业，也就无法成为客户唯一、持久的选择。

定制客服可以满足客户对服务的不同个性需求，能给客户带来一种不可言语的尊贵感。随着人类社会的进步，人们生活水平的提高，人们对个性化的要求越来越高，定制理念已深入人心，许多客户希望购买的服务能融入自己的智慧、彰显自己的个性、充分体现自我价值，以个性化服务为核心的定制客服正是顺应这种潮流而成了未来的发展趋势。

（二）定制客服对企业的意义

首先，实施定制客服可以使客户直接参与到服务的生产中，那么企业根据客户的意见生产或加以改变以适应客户要求的服务，有利于提高客户对服务的满意度。

其次，实施定制客服的企业容易与客户进行一对一的沟通和交流。因此，企业可以获取真实、明确、有效的客户信息，即使交易结束以后，企业仍然可以随时联系客户，为客户提供售后服务，了解客户的满意程度和要求，获取更新、更直接的需求信息，以更好地为客户服务。

最后，定制客服加强了与客户的沟通和联系，实现了按需定产，避免了大众化生产带来的滞销，同时大大加快了企业资金的周转速度，所以，定制客服有利于促进企业的不断深化发展，是企业未来的一个重要经济增长点。