定制客服的流程步骤：以互联网在线定制为例子

以互联网在线定制为例，定制客服的流程分为以下四步。

首先，企业通过网站的电子目录提供服务分类和搜索引擎工具，辅助客户快速地查询到需要的服务类型，并以动态网页和静态网页相结合的文本、图片等信息向客户直观地、全方位地展示服务的基本信息和特点。为了更好地展示服务，企业要不断地对服务目录进行及时更新，保证为客户提供的服务目录是最新信息。企业要根据市场中各类服务的销售情况，及时了解客户的需求变化，更新服务配置，尽可能贴近客户的需求目标。

其次，客户查看服务信息并且选择定制服务类型后，企业应尽快响应客户的定制需求。定制服务订单确定后，系统将自动生成订单号码，包括客户资料、订单日期、产品信息等，将其传送至企业内部的个性化需求分析系统、客户关系管理系统和生产系统，然后企业根据客户需求进行生产。

再次，客户可以根据订单号随时查看定制服务的设计、加工和传递的进度，并且将意见及时反馈给企业。

最后，企业建立客户档案，跟踪记录客户的网站行为及消费历史，对客户实现动态管理，并且智能地分析客户的喜好，主动提供更有针对性的服务目录，以满足客户的个性化需求。

例如，企业可以利用微信公众号为客户提供定制服务——客户可以通过企业设计好的表单选择定制化的需求，利用微信上传想要定制化的图案，最终完成订购交易。