根据年龄层次将消费者分为：老年顾客、中年顾客、青年顾客
根据年龄层次，我们一般将消费者分为老年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。 老年顾客对原有的东西比较留恋，对新产…
如何利用顾客能力缺陷服务：想顾客之所想，把舒适送到心里
所谓众口难调，虽然顾客的需求各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾…
如何满足满足顾客（客户）的个性化需求：推出不同号码，迎合多样需求
推出不同号码，迎合多样需求 顾客虽然都有着共性的需求，但每位顾客的需求是有差异的，这个差异就是个性化需求。顾客…
举例说明商品包装对消费者心理的影响
商品包装对消费者心理的影响 消费者在购买商品尤其是大宗商品的过程中，最关心的是质量。质量是企业的生命。世界著名…
消费者心理的影响因素：购物氛围、商品陈列、店容店貌
服务和购物环境对消费者心理的影响 1.购物氛围 “302”是日本一家专门生产小商品的企业，与日本的大企业相比，…
顾客对服务品质的感觉：顾客很满意不代表顾客会忠诚
由于服务品质的难以量化，许多公司时常无法了解顾客的意见。美国经济学家认为，顾客对服务品质的感觉可由下列五点（简…
如何处理、对待、解决消费者的抱怨与不满
顾客抱怨正是商机。 听顾客的声音，任何人都会，关键在于从老板开始，公司上上下下都必须懂得估量客户的需求和期待，…
消费者的抱怨与不满对企业的影响与启示：顾客抱怨正是商机
美国宾州有一家公司叫“新猪公司”（New Pig Corp.）名字很土，但发展很快。创办人毕弗说他喜欢听顾客抱…
消费流行的影响：让消费者原有的偏好心理受到冲击
在一般情况下，人们购买商品的心理活动过程存在着某种规律性。 例如，在购物的收集信息阶段，心理倾向是尽可能多地收…
消费流行的影响：让消费者的消费方向发生了变化
在一般情况下，人们购买商品的心理活动过程存在着某种规律性。 例如，在购物的收集信息阶段，心理倾向是尽可能多地收…
消费流行的影响：让消费者的驱动力发生了变化
在一般情况下，人们购买商品的心理活动过程存在着某种规律性。 例如，在购物的收集信息阶段，心理倾向是尽可能多地收…
消费流行的影响：让消费者的认知态度发生了变化
在一般情况下，人们购买商品的心理活动过程存在着某种规律性。 例如，在购物的收集信息阶段，心理倾向是尽可能多地收…
什么是顾客感知价值：核心价值、增溢价值
顾客感知价值=核心价值±增溢价值。 核心价值来自顾客对核心方案与该方案的价格间的比较，而附加价值是附加服务与一…
消费时尚流行6个原则（6个特点）：循环、从众、求新、价值、常态曲线、差异化原则
时尚流行的特点 消费时尚的流行具有6个方面的特点，或称6个原则： （1）循环原则。 今天正在流行被视为时尚的事…
什么是消费时尚：时尚与流行的关系
在人们的日常生活中，我们会发现一种重要的经济文化现象，即消费时尚。 所谓消费时尚，是指在一定的时期内相当多的消…
消费者购物动机分析：光顾的动机
光顾的动机 指消费者何以在某一商店购买，而不在另一商店购买的动机，大约可分为： （1）地点时间便利：如商店地点…
消费者购物动机分析：对产品的动机（分为情感、理智动机）
（1）情感的动机 骄傲或野心：此为最普通最强烈的购买动机，商品为满足个人之野心或骄傲而售出，如名牌手表、钻石、…
消费者购买动机的类型：分为生理的、心理的、学习的、本我的、自我的、超我的
消费者购买动机的类型 1.生理的：包括“生理”上的需要，如饥、渴、性等等。 2.心理的：如心理上各种需要的满足…
马斯洛需求理论与消费者心理
马斯洛需求理论与消费者心理 1.每一需要只须相对满足即可 根据以上的见解，我们可能会得出如下印象：五种需要仿佛…
女性人群的消费心理、消费行为特点
女性人群的消费特点 （1）具有较强的主动性、灵活性 女性较多地进行购买活动的原因是多方面的。有的是迫于客观需要…