服务和购物环境对消费者心理的影响

1.购物氛围

“302”是日本一家专门生产小商品的企业，与日本的大企业相比，并不有名，但它的小商品却在国内外影响很大，其触角已伸向书刊、电影、饮食等行业。该企业之所以成功的一个重要原因是善于营造艺术氛围，“让人们在欢乐的气氛中购物”，为此，他们逐步投资改造其零售商店和专营商店的购物环境。如1989年改建的“船木齐商店”就令人耳目一新，整个建筑似一座古城堡，一进剧场式的狭长入口，童话般的世界立即展现在人们眼前，令人心驰神往，这里除了琳琅满目的小商品外，还有剧场和儿童游艺场，每天前来游玩、购物的人们成千上万，商店销售额比改建前提高了3倍。

2.商品的陈列

不要小看商品的陈列，橱窗和柜台中商品的陈列很有学问。根据时间差异进行不同的商品陈列，会收到意想不到的效果。

日本日伊高级百货商店，经过认真细致的市场调查后发现，到这个百货商店来的80％是女人，男人们多半是随着女人来的。而这些女人中，白天来的大部分是家庭主妇，而下午五点半以后来的大多数则是刚下班的白领。针对这一情况，他们决定陈列商品要区别对待这两种女人，改变了原来商品陈列一成不变的方法，根据不同的时间更换不同的商品，以便迎合这两种女人的不同需求。

白天，这个商店摆上家庭主妇关注的衣料、内衣、厨房用品、首饰等实用商品，一到五点半，就换上充满青春气息的商品，光是袜子就有十几种颜色，摆出年轻人喜欢的大胆款式的内衣、迷你裙等等。下午5点半钟以后，凡是年轻小姐需要的商品应有尽有，而儿童用品等统统收起来。这一经营方式收效很大，3年多的时间，日伊高级百货商店的分店便遍布全日本，达102家。

3.店容店貌

开店做生意，店容店貌是仅次于货品质量的重要因素。美国麦当劳快餐店现在遍布全球，其成功的一个重要原因是：它属下的各个分店永远保持最高的清洁标准。在饮食方面，有点文化的人，对味道不佳尚可忍受，但面对黑乎乎、油兮兮、桌上桌下全是剩饭残骨的肮脏环境，简直就忍无可忍。如果两间饭店并立，门面差不多，装修差不多，价格差不多，但一间整洁干净，一间四布污垢，如果是你的话，你会迈脚走进哪一家？结论是显而易见的。