观察调查法的工作程序、方法步骤

观察调查法的工作程序

1.明确观察调查目标

观察调查的目标，即我们通过观察调查能获得的进行某种决策的依据。明确观察调查的目标，也就是明确观察调查需要获得哪些信息。

2.确定观察方法

调查者有很多观察方法可供选择，观察方法各有优缺点，对于某一特定的调查问题，需要从成本、进度、数据质量等方面综合考虑，选择一种最有效的方法。

3.选定调查对象

确定调查对象是根据调查目标和主题来选择符合条件的市场调查活动的参与者。一般情况下，从研究的问题中就可以基本确定要调查的对象，只是对于调查对象的选择，会采用随机抽样的方法。

4.选用观察技术

当调查者对调查结果的准确性要求较高时，可以使用观察法。市场调查中观察并不仅限于通过人的视觉，而是通过人的五种感觉器官的所有感觉，可以说，“观察”包括了人对外界的所有感觉能力。在实际的观察调查中，无论采用何种观察法，一般都需要选用合适的观察技术来辅助调查。比如，对人流量的统计、对收视率的统计等用摄像机和视听设备记录人们的行为比人员观察更客观、更精确；又如，通过电子扫描仪记录产品的销售量情况比人员观察更及时、更准确。

5.确定观察时间

观察时间的确定是建立在对观察目标的深刻理解基础上，选择了合适的观察方法之后，观察事件的确定便直接决定了观察的结果。

6.确定观察地点

观察地点的选择主要是以更便利于观察和保证观察的准确性为标准。在观察调查中，观察地点可能会变化。有的时候，为了达到观察效果会不断变换地点，经过比较最终确定观察地点。

7.记录观察结果

在使用观察法进行调查时，借助良好的记录技术，可以及时记下转瞬即逝的宝贵信息，加快调查工作的进程，便于资料的整理及分析。

记录的技术方法有：

①观察表；②符号和速记；③记忆；④机械记录。

8.观察结束后的工作

整个观察过程结束并不意味着观察调查的终止。观察结束后，需要对记录下来的观察结果进行处理。对于观察到的现象，需经专业人士进行分析判断，才能成为有用信息。保存好观察调查的所有资料，以便查找，对有用的信息进行分析得出结论，并向信息使用者提供决策的依据。