网络调查法的具体工作程序、方法步骤

（1）确定网上直接调查目标。

网络调查的对象主要是网民，所以，确定调查目标时，要考虑被调查对象是否能上网，这些网民的总体规模有多大。只有网民中的有效调查对象足够多时，网络调查才能够得出有效结论。我国的网民以年轻人、城镇人口为主，因此，网上调查方法适用于对以城镇年轻群体为主要消费对象的产品的调查。

（2）确定调查方法和设计问卷。

网络调查主要采用问卷调查法，因此，设计一份好的问卷是取得成功的关键，网络问卷设计要使用适宜的电子邮件开头（开头包含调查者及调查目的、奖励及调查指导），这部分文字表述要能够引起被调查者的兴趣和重视，获得他们的支持和合作；问卷不宜过长，尽量使用封闭型问题；问句简洁易懂，定义明了，不易产生歧义；敏感问题语句表述不应让被调查者产生反感。网上调查问卷可以进行分层设计，通过这种方式寻找适合的被调查者是传统调查无法实现的。

（3）选择调查方式。

一般网络调查方式有：

①E-mail问卷调研法；

②网上焦点座谈法；

③使用BBS电子公告板进行网络市场调研。

（4）数据处理和分析。

调查者在网上获取大量信息后，必须对这些信息进行整理和分析，这是网上调查信息能否发挥作用的关键，具体分析方法与传统数据处理类似：先排除不合格问卷，然后核对回收问卷进行综合分析和论证，用相关分析软件进行分类统计，对有必要回访的电子邮件进行回访，以提高问卷的可靠性。

（5）撰写调查报告。

在对收集到的数据进行分析处理后，调查者要撰写调查分析报告。报告力求用准确精练的文字、图表直观地反映出市场的动态信息，以便让企业的决策者针对市场动态和企业的实际情况及时制订和调整营销策略。