消费者学习的途径：直接与间接学习
购买行为和消费知识是可以习得的，消费者通过学习可以获得丰富的知识经验，提高消费技能，同时不断地调整和改变自己的…
消费者学习的特点特征
学习是一个持续进行的过程。我们对世界的认识一直在持续更新，因为我们随时都会接触到新的刺激，会接收到持续的反馈，…
消费者知觉的形成过程：展露、注意和解释
消费者知觉的形成过程分为三个阶段：展露、注意和解释。只有经历这三个阶段，信息才能存储到消费者的记忆中，并有效地…
消费者知觉的特征：选择性、整体性、理解性与恒常性
消费者知觉是消费者对消费对象的主动反应过程。这一过程受到消费对象特征和个人主观因素的影响，表现出某些独有的活动…
感觉与知觉的区别
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应，而知觉是人脑对直接作用于各感觉器官的事物的整体属性的…
需要与需求的区别
需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，也是人们与生…
信息选择性、行为规范性与价值表现性影响的区别
参照群体对消费者的影响，通常表现为三种形式，即信息选择性影响、行为规范性影响和价值表现性影响。 （一）信息选择…
成员群体与非成员群体的区别
参照群体包括成员群体和非成员群体。 （一）成员群体 成员群体指消费者是其成员的参照群体。成员群体的成员一般对群…
群体对消费者行为的影响
群体是通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位。这类群体（如亲人、朋友、同事等）在某种程度上存在着持续的…
如何判断消费者是否忠诚
消费者是否忠诚一般可以从下面几个指标来判断。 （一）消费者重复购买的次数 消费者重复购买的次数是指在一定时期内…
引导消费者期望的技巧
1.向消费者展示其忽视的因素 消费者：“这件衣服100元可以卖吗？” 店员：“对不起，太低了，要200元！” …
影响消费者预期的因素
消费者预期不是与生俱来、一成不变的，而是后天得来且动态变化的，消费者预期会随着消费者自身因素和外在因素的变化而…
消费者预期对消费者满意的影响
为什么会出现不同的人接受同一产品或服务后，有的人感到满意，而有的人感到不满意呢？因为他们的预期不同。 为什么会…
消费者感知价值对消费者满意的影响
假设A、B、C三家企业同时向一个消费者供货，消费者对A、B、C三家企业的预期值都是b，A、B、C三家企业给消费…
消费者满意的意义
消费者满意与否对消费者行为影响很大，对企业的经营活动影响也很大。 （一）消费者满意是消费者忠诚的基础 卡道佐（…
贝勃定律在管理中的例子与启示
某公司负责人准备给员工发奖金，将2万元的奖金分成4个批次来发放，负责人制定了以下5个方案。 第一个方案是：每一…
承诺一致原理的例子与启示
有个瓜农每次卖瓜时，都会强调自己的西瓜可以随便吃、随便拿，顾客完全可以将西瓜免费拿回家吃，如果觉得西瓜如同宣传…
企业经济责任制的主要内容
（一）企业经济责任制的含义 企业经济责任制是指以提高经济效益为目的，以劳动分工协作为基础，明确经济责任、经济权…
企业选择目标市场的五种模式
企业选择目标市场的五种模式 目标市场是企业决定要进入的市场，即通过市场细分，被企业选中，并决定以企业的营销活动…