消费者满意与否对消费者行为影响很大，对企业的经营活动影响也很大。

（一）消费者满意是消费者忠诚的基础

卡道佐（Cardozo）首次将消费者满意的观点引入营销领域时，就提出消费者满意会带动再购买行为。菲利普·科特勒也认为，留住消费者的关键是让消费者满意。

消费者满意会促使消费者重复购买。一般来说，消费者满意度越高，消费者的忠诚度就会越高；消费者的满意度越低，消费者的忠诚度就会越低。所以说，消费者满意是形成消费者忠诚的基础，是留住老消费者的最好方法。

（二）消费者满意是企业战胜竞争者的最好手段

消费者及其需要是企业建立和发展的基础，如何满足消费者的需要，是企业成功的关键。如果企业不能满足消费者的需要，而竞争者能够满足消费者的需要，那么消费者很可能就会流失，投向能让他们满意的企业。随着市场竞争的加剧，足以让消费者有着更加充裕的选择空间，竞争的关键是比较哪家企业更能够让消费者满意，谁能更好地、更有效地满足消费者的需要，让消费者满意，谁就能够营造竞争优势，从而战胜竞争者、赢得市场。正如某著名企业家所说：“最有效、最能满足消费者需求的企业，才是最后的胜者。”

（三）消费者满意是企业取得长期成功的必要条件

消费者满意还可以节省企业维系消费者的费用，同时，满意消费者的口头宣传还有助于降低企业开发消费者的成本，并且树立企业的良好形象。

美国消费者事务办公室提供的调查数据表明：平均每个满意的消费者会把他满意的购买经历告诉至少12个人，在这12个人里面，在没有其他因素干扰的情况下，有超过10个人表示一定会光临；平均每个不满意的消费者会把他不满意的购买经历告诉20个人，而且这些人都表示之后也不愿接受这种产品或服务。据美国汽车业的调查，一个满意的消费者会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成交，一个不满意的消费者会影响25个人的购买意愿。

可以说，消费者满意是企业持续发展的基础，是企业取得长期成功的必要条件。