消费者感知价值对消费者满意的影响

假设A、B、C三家企业同时向一个消费者供货,消费者对A、B、C三家企业的预期值都是b,A、B、C三家企业给消费者的感知价值分别是a、b、c,并且a>b>c。那么,购买后,消费者对C企业感觉不满意。因为消费者对C企业的预期值是b,但是C企业给消费者的实际感知价值是c,而b>c,也就是说,C企业所提供的产品或服务没有达到消费者的预期值,因此使消费者产生不满。

消费者在购买前对B企业的预期值为b,而消费者实际感受到B企业的产品或服务的感知价值刚好是b。也就是说,B企业所提供的产品或服务刚好达到了消费者的预期,所以消费者对B企业是满意的。

消费者在购买前对A企业的预期值为b,而消费者实际感受到A企业的产品或服务的感知价值是a,而a>b。也就是说,A企业给消费者提供的感知价值不但达到而且超过了消费者的预期值,从而使消费者对A企业非常满意。

这个例子说明了消费者感知价值对消费者满意的重要影响,即如果企业提供的产品或服务的感知价值达到或超过消费者预期,那么消费者就会满意或非常满意。如果企业提供的产品或服务的感知价值达不到消费者预期,那么消费者就会不满意。

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