消费者是否忠诚一般可以从下面几个指标来判断。

（一）消费者重复购买的次数

消费者重复购买的次数是指在一定时期内，消费者重复购买某种品牌产品的次数。一般来说，消费者对某品牌产品重复购买的次数越多，说明对这一品牌的忠诚度越高，反之则越低。

有些企业为了便于识别和纳入数据库管理，一般将消费者忠诚量化为连续3次或4次以上的购买行为，但现实中不同的消费领域、不同的消费项目有很大差别。例如，有的产品或服务，我们一生可能会消费几万次、几十万次甚至更多，而有的产品或服务，我们一生可能只消费几次甚至一次。因此，不能一概而论，不能简单用次数来判断消费者是否忠诚，更不能跨消费领域、跨消费项目进行比较，因为这样比较是没有意义的。

（二）消费者对竞争品牌的态度

一般来说，对某种品牌忠诚度高的消费者会自觉地排斥其他品牌的产品或服务。因此，如果消费者对竞争品牌的产品或服务有兴趣并有好感，那么就表明他对该品牌的忠诚度较低，反之，则说明他对该品牌的忠诚度较高。

（三）消费者对价格的敏感程度

消费者对价格都是非常重视的，但这并不意味着消费者对价格变动的敏感程度都相同。事实表明，对于喜爱和信赖的产品或者服务，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感度低。而对于不喜爱和不信赖的产品或者服务，消费者对其价格变动的承受力弱，即敏感度高。因此，企业可以依据消费者对价格的敏感程度来衡量消费者对某品牌的忠诚度。对价格的敏感程度高，说明消费者对该品牌的忠诚度低。对价格的敏感程度低，说明消费者对该品牌的忠诚度高。

（四）消费者对产品质量的承受能力

任何服务或产品都有可能出现各种质量问题，即使是名牌产品也很难避免。如果消费者对该品牌的忠诚度较高，当出现质量问题时，他们会采取宽容、谅解和协商解决的态度，不会由此而失去对它的偏好。相反，如果消费者对品牌的忠诚度较低，当出现质量问题时，他们会深感自己的正当权益被侵犯了，从而会产生强烈的不满，甚至会通过法律方式进行索赔。当然，企业运用这一指标时，要注意区别事故的性质，即是严重事故还是一般事故，是经常发生的事故还是偶然发生的事故。

（五）消费者购买费用的金额

消费者对某一品牌支付的费用与购买同类产品支付的费用总额的比值如果高，即消费者购买该品牌的比重大，就说明消费者对此种品牌的忠诚度高。反之，消费者对此种品牌的忠诚度低。

（六）消费者挑选时间的长短

消费者购买产品或服务都要经过挑选，但由于信赖程度的差异，对不同品牌的挑选时间是不同的。通常，消费者挑选的时间越短，说明他对该品牌的忠诚度越高；反之，则说明他对该品牌的忠诚度越低。