服务失误发生的必然性是什么意思？服务失误有哪些分类？
一、服务失误发生的必然性 服务失误是指服务未达到顾客期望，或者说未达到顾客对服务的评价标准。服务是依赖人与人的…
顾客价值、满意、忠诚与顾客抱怨的关系
1.顾客价值、顾客满意、顾客忠诚之间的关系 顾客价值是顾客满意的源泉。顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所…
日本山一证券破产给我们的启示
巨额潜亏 山一证券是1897年（明治30年）创办的著名证券公司。1997年8月11日，山一证券的第13任也是最…
日本长期信用银行破产给我们的启示
特权组织的迷途 1952年成立的日本长期信用银行（长银 ），是战后日本顶端的特权组织之一。谁能想到，这样的精…
逆算营销案例：朝日啤酒的“咸鱼翻身”术
第二次世界大战后近30年，从三分天下到市场占有率持续上升，甚至多年超过60%以上，最高时市场占有率高达68%，…
传媒大亨默多克有几个儿子？默多克的接班人是谁？
长子拉克兰辞职 默多克有众多子女，拉克兰·默多克，尽管身为世界报业大王鲁伯特·默多克的长子，但真正让他走入大…
默多克结过几次婚？为什么说默多克的婚姻好像过山车？
对于默多克来说，婚姻是波折中充满精彩片段的过程。 他生命中的截然不同的3个女人，让他领略到婚姻其实好像一座“过…
什么是产品说明的三段论
产品说明的三段论首先是陈述产品的事实状况，其次是对这些事实中具有的性质加以解释说明，最后再阐述它的利益及带给客…
产品线延伸是什么意思？产品线填补是什么意思？
产品系列决策 产品系列又称产品线，是指技术上和结构上密切相关的一组产品。 专家认为，产品系列决策最主要的是产品…
产品三大属性是什么意思？
产品或服务传递给消费者的利益即产品的核心利益层，主要是通过产品的三大属性提供给消费者的，它们分别是质量、特色和…
分销商的级别有哪些？四大分销渠道是什么意思？
建立分销商的级别 分销渠道的作用很大，企业应正确规划分销渠道。 专家把分销渠道分为了4个等级：零级渠道、一级渠…
营销渠道系统的一体化、数字化与网络化是什么意思？
渠道系统的一体化 传统的销售渠道是一种高度松散的、通过临时契约结合的网络。现代销售渠道逐渐向稳定紧密结合的方向…
中间商对消费者有什么作用？中间商对生产者有什么作用？
中间商对消费者的作用 在传统消费者市场中，中间商对消费者提供各种明确的和隐含的服务。 首先，可帮助消费者搜索和…
营销战略规划有什么作用？营销战略规划如何制订？
营销战略是对一个公司或一个业务单位的营销环境、目标、战略和实施步骤所作的全面的、系统的审视、界定，其目的在于落…
营销策划有哪些方法？
营销策划的方法 营销策划是对营销活动的设计与计划，而营销活动是企业的市场开拓活动，它贯穿于企业经营管理过程。因…
营销策划有哪些主要原理？营销策划有哪些基本原则？
营销策划的主要原理 营销策划原理，是指营销策划活动中通过科学总结而形成的具有理性指导意义和行为规律性的知识。营…
营销策划有哪些基本要素？营销策划的类型和特征是什么？
营销策划的基本要素 营销策划，首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划，营销策划是根据企业的营销目标，…
经济学《管道的故事》的启示：你是提桶者，还是管道建造者
吕布和貂蝉相约在凤仪亭前。 吕布说：“貂蝉妹妹，我神勇无敌、武功排名第一，人称盖世英雄，而且我们俩青梅竹马。咱…
影响产业结构演变的主要因素有哪些？
一般来说，影响产业结构演变的原因主要有以下5个方面： 1. 需求结构 由于需求具有引导产业的作用，因而需求结构…