统计调查的意义和要求
（一）统计调查的意义 客观现象错综复杂，要认识其本质的规律性，首先要搜集资料，即进行统计调查。从统计工作的全过…
什么是解剖麻雀式的调查？
典型调查的组织 典型调查的组织形式分为两种，一种是对个别典型单位进行调查，又称解剖麻雀式的调查，目的在于深入研…
什么是服务品质变量？什么是服务品质的评估函数？
一、关于服务品质 服务品质，简单地说就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距，即服务品质=认知的服务…
什么是服务承诺？服务保证的意义？
（一）服务保证的概念 服务保证也称服务承诺。服务保证的最初出现是作为一种有效的促销手段，表现为服务型企业就自身…
服务保证的细化是什么意思？
所谓服务保证的细化，就是将服务的内在特性具体化为一系列相应的服务属性的过程。不同的服务行业有不同的服务属性，因…
服务业的概念最早起源于西方“第三产业”吗？
服务业的概念最早源于西方“第三产业”的概念，西方不少经济学家都从不同的角度对第三产业进行过分析，在不同程度上揭…
现代服务业与先进制造业融合的三种形态
现代服务业与先进制造业融合的三种形态如下。 （一）结合型融合 结合型融合是指在制造业产品生产过程中，中间投入品…
什么是服务产品？什么是服务劳动？
如果在劳动意义上使用服务的概念，就称为“服务劳动”；若在产品意义上使用它，就称为“服务产品”。 1.服务劳动 …
服务的演变？服务的经济学意义？
（一）服务的演变 “服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今“服务”已…
单人谈判和团队谈判的优点缺点
不同规模的队伍各有其利弊。在考虑谈判队伍的规模时，必须要对不同队伍规模的利弊有清楚的认识。 （1）单人谈判 单…
与谈判有关的环境因素分为哪几类？
谈判是在一定的法律制度和某一特定的政治、经济、文化影响下的社会环境中进行的。这些谈判环境因素会直接或间接地影响…
商务谈判的价值评判标准（评价指标）有哪些？
事实上，虽然不少人常常耳闻或目睹谈判，有的还可能是“久经沙场”，但问及他们何谓成功的谈判时，回答则往往不正确，…
商务谈判的总成本包括哪些成本？
任何商务谈判都是要付出一定成本的。有人认为谈判成本是无法计算的，而且也是没有必要计算的，这种看法是极为错误的。…
什么是正式谈判和非正式谈判？
按商务谈判的性质，可分为正式谈判和非正式谈判两种 （1）正式谈判 正式谈判是指在比较严肃的气氛下，双方就贸易、…
什么是单人谈判？什么是小组谈判？
按商务谈判参与的人数，可分为单人谈判与小组谈判 （1）单人谈判 单人谈判也称一对一谈判，是指谈判各方只派一名代…