客户生命周期的中途夭折型
客户关系越过了考察期，但没能进入标志着关系成熟的稳定期而在形成期中途夭折。 客户关系能进入形成期表明双方对此前…
客户生命周期的早期流产型
客户关系没能越过考察期就流产了。 造成客户关系早期流产的原因可能有两种： 一是供应商提供的价值达不到客户预期，…
数据库营销给企业带来的利益
数据库营销通过搜集和分析客户信息，掌握了客户的消费特点，从而为企业的后续服务提供了强有力的支持，有助于企业竞争…
分析型客户关系管理（CRM）的特点
分析型客户关系管理是对上面两部分的应用所产生的信息进行加工处理和分析（商务管理数据分析和特殊客户的数据分析），…
合作型客户关系管理（CRM）的特点
合作型客户关系管理又称为协作型客户关系管理，旨在实现客户沟通所需手段（包括电话、传真、网络、电子邮件等）与客户…
运营型客户关系管理（CRM）的特点
运营型客户关系管理也称为“前台”客户关系管理，如营销自动化、销售自动化和客户服务管理等与客户直接发生接触的部分…
客户关系管理（CRM）的发展阶段
从总体上来说，客户关系管理的发展大致分为以下4个阶段。 1．萌芽阶段 客户关系管理理念孕育于20世纪70年代末…
客户关系管理（CRM）产生的原因
客户关系管理是在市场经济比较发达，市场处于买方阶段的背景下产生的。总结起来，客户关系管理的产生还得益于三大推动…
三级关系营销（结构层次营销）的特点
关系营销的第三个层次是增加结构纽带、财务利益和社会利益。结构性联系要求为客户提供这样的服务：它对关系客户有价值…
客户关系管理（CRM）产生的背景
客户关系管理是生产力发展到一定阶段的产物，有着深刻的社会和经济背景。客户关系管理产生的背景也是商品经济发展的必…
企业与客户关系水平阶梯：基本型、被动型、负责型、主动型、伙伴型
企业与客户关系水平阶梯：基本型、被动型、负责型、主动型、伙伴型 （1）基本型。客户只与企业进行一次或不定期的业…
二级关系营销（社交层次营销）的表现形式
二级关系营销也被称为社交层次营销，它将经济利益与社交手段结合起来，即在增加目标客户财务利益的同时，增强企业与客…
一级关系营销（财务层次营销）的代表性方法
一级关系营销也被称为财务层次营销，是最低层次的关系营销。它维持客户关系的主要手段是利用价格刺激来增加目标客户的…
关系营销的本质及其适用范围
关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面： （1）双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的…
关系营销与CRM的关系
关系营销是客户关系管理的雏形。 20世纪90年代末期，由于信息技术的引入，客户关系管理的技术解决方案得到了很大…
潜在客户与目标客户的区别
1．潜在客户 潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和欲望，并有购买能力，但还没有产生购买行为的人群。例如，已经…
